Руководитель call-центра

Привет! Давай знакомиться!
Мы - федеральная сеть фитнес-клубов Drive Fitness, входим в компанию VIVA Group.

О нас в цифрах:
- 4 города присутствия (Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Красноярск)
- 16 фитнес-клубов
- более 800 сотрудников
- более 50 000 клиентов
Вот уже 10 лет нас объединяет общая миссия и страсть: меняем качество жизни, поддерживая в достижении целей.

Сейчас мы находимся в поисках Руководителя call-центра.

Чем предстоит заниматься:

• Организацией и координацией работы специалистов колл-центра;
• Оценкой эффективности работы - контролем за выполнением задач, мониторингом баз на предмет качественной отработки клиентов и отсутствия нарушений в работе CRM-системы;
• Анализом текущих показателей отдела, выявлением зон роста;
• Управлением персоналом: формированием команды, адаптацией и обучением новых сотрудников, выявлением зон развития и предоставлением обратной связи;
• Разработкой и внедрением мероприятий для увеличения объёмов продаж и качества обслуживания клиентов.

Что для нас важно:

• Целеустремленность и ориентация на результат;

• Опыт работы на аналогичных позициях;

• Опыт управления теплыми и холодными продажами;

• Опыт организации и координации работы команды;

• Аналитическое мышление;

• Умение работать с возражениями;

• Внимательность, ответственность и исполнительность.

Что мы предлагаем:

• Место работы: ул. Ленина 24/8 (БЦ Ленина 24)

• Бесплатный абонемент в любой клуб Drive Fitness;

• Скидка 50% на персональные тренировки и до 30% на другие услуги фитнеса;

• Скидка на доставку еды 20% на Yami Yami (компания партнер);

• Скидка 50% на фитнес-карту для родных и близких.

Ждём твоё резюме.
С любовью к людям, Команда HR