Специалист отдела качества (NPS-менеджер)

«Любимая кухня» — мебельная фабрика и сеть из 11 салонов в Екатеринбурге. Работаем 15 лет, делаем кухни, шкафы, гардеробные на современном немецком оборудовании. Более 4500 семей стали нашими клиентами. Мы ценим репутацию и постоянно улучшаем сервис. Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать нам становиться лучше через обратную связь от клиентов.

Чем предстоит заниматься
— Обзванивать клиентов после установки мебели, проводить опрос NPS (оценка по 10-балльной шкале).
— Фиксировать оценки и комментарии в CRM.
— При высоких оценках (7–10) договариваться о публикации отзывов на Флампе, 2ГИС, в домовых чатах (особенно в новостройках).
— Рассказывать о реферальной программе: клиент рекомендует нас друзьям и получает бонусы. Ваша задача — мягко вовлекать, выдавать персональные ссылки, консультировать.
— Выявлять потребность в дополнительной мебели и передавать контакты в отдел продаж.
— При низких оценках (6 и ниже) разбираться в причинах, извиняться, помогать оформить рекламацию через QR-код, направлять в сервисную службу.
— Контролировать появление отзывов, при необходимости делать повторный звонок с предложением помощи.
— Вести отчётность, работать с инструкциями и обучающими материалами.

Что мы ждём
— Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности (колл-центр, поддержка клиентов, контроль качества, продажи).
— Грамотная устная и письменная речь, умение расположить к разговору.
— Навыки работы с возражениями, стрессоустойчивость, эмпатия.
— Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, google-документы).
— Желание помогать клиентам и делать сервис лучше.
— Будет плюсом: опыт в мебельной сфере или ремонтах, знание психологии общения.

Условия работы
— Место работы: г. Екатеринбург (обсуждение изменения на удаленный формат работы возможен после 3 месяцев успешной работы).
— График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможно гибкое начало).

Мотивация
— Первый месяц (испытательный) — фиксированный оклад 40 000 рублей.
— Со второго месяца — оклад 25 000 рублей + ежемесячная KPI-премия. Ключевые показатели:

• Количество полученных положительных отзывов (Фламп, 2ГИС).
• Количество публикаций в домовых чатах (особенно в новостройках).
• Число переходов по реферальным ссылкам и заключённых договоров от рекомендаций.
• Дополнительные встречи или продажи (выявленные потребности).
  — При выполнении KPI ваш совокупный доход может составлять от 40 000 до 60 000 рублей и выше.

Ждём вас в команде «Любимая кухня»!