Специалист первой линии поддержки

В нашу команду ищем специалиста первой линии поддержки, который будет помогать клиентам решать простые технические и организационные вопросы. Работа полностью удалённая, в спокойном темпе и с чёткими инструкциями. Отлично подойдёт тем, кто хочет стабильную подработку или начать карьеру в клиентском сервисе.

Обязанности:

1. Приём обращений от клиентов в чатах и по email.

2. Ответы на частые вопросы по шаблонам и базе знаний.

3. Помощь пользователям с регистрацией, входом в систему, базовыми настройками.

4. Фиксация проблем и передача более сложных запросов на вторую линию.

5. Ведение внутренней отчётности по обращениям.

6. Мониторинг повторяющихся вопросов для улучшения базы знаний.

7. Участие в улучшении клиентского опыта: замечания, предложения.

8. Поддержание дружелюбного и спокойного общения с клиентами.

Требования:

• Грамотная письменная речь.

• Внимательность и терпеливость в общении.

• Умение работать по инструкциям и шаблонам.

• Доступ к стабильному интернету и рабочему компьютеру.

• Опыт в поддержке приветствуется, но не обязателен — всему обучим.

Условия:

• Удалённая работа из любого региона.

• График 2/2, по 8 часов в день (возможны дневные и вечерние смены).

• Стабильная фиксированная оплата + бонусы за качество работы.

• Обучение и наставничество на старте.

• Возможность роста до второй линии поддержки или в команду контроля качества.