Руководитель колл-центра

Обязанности:

контролировать работу операторов, (вежливость и скорость общения с клиентами, контроль не отвеченных звонков, контроль за правильностью оформления заказов и т.п

составлять график работы, контролировать рабочее время операторов

Прием заказов по скрипту, общение с клиентами в соц. сетях, работа с отзывами, обратной связью

оптимизировать работу колл-центра (следить за расходами на связь, выбирать самое оптимальное решение)

следить за состоянием техники и аппаратуры (во время подавать заявку на обновление, компьютеров, наушников и т.п)

проводить опросы по телефону (обзванивать клиентов и уточнять вопросы сервиса)

Требования:

Опыт работы в должности руководителя колл-центра обязательно
Знание программы IIKO - как преимущество;
Грамотная устная/письменная речь;
Чёткая дикция;
Вежливая и доброжелательная манера общения;
Исполнительность‚ аккуратность‚ стрессоустойчивость, ответственность;
Знание города - очень важно;

Уметь находить, обучать и мотивировать новых операторов
Уверенный пользователь ПК.

Условия:

График работы: гибкий, 5/2 обсуждается на собеседовании
Оформление по ТК РФ;
Бесплатное питание;
Своевременная выплата заработной платы;
Бесплатное корпоративное обучение;
Бесплатное посещение фитнеса;
Бесплатная доставка после смены на корпоративном такси;
Перспектива карьерного роста и развития.

отбор производится по резюме, резюме скидывать на почту