Менеджер контакт-центра (прослушивание звонков,контроль качества)

ГРУППА КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ является самым динамично развивающимся федеральным автомобильным холдингом в России. АВТОРИТЭЙЛ ведет свой бизнес в 27 дилерских центрах, расположенных в 17 крупнейших годах РФ, и продолжает развиваться. Является крупнейшим дилером и партнером Нижегородских коммерческих автомобилей.

В настоящий момент в ГРУППЕ КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ работает более 1 700 высококвалифицированных сотрудников. Менеджмент холдинга имеет богатый опыт работы в ведущих автомобильных компаниях, как на уровне производителей и дистрибуторов, так и на уровне розничных сетей.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (трудовой договор) с 1 рабочего дня;
• Полностью официальный доход (белая заработная плата);
• Соцпакет (отпуск, больничный) в соответствии с ТК РФ;
• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц на карту банка-партнера;
• Компенсация питания из расчета 240 руб.gross в день плюсом к заработной плате;
• ДМС (со стоматологией) после года работы в компании;

• Выгодные условия на техническое обслуживание и ремонт автомобилей сотрудников и членов их семьи;

• Специальные условия и скидки сотрудникам на приобретение легковых автомобилей;

• Подарки детям к Новому году;
• Комфортное рабочее место;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Обязанности:

• Прослушивание звонков сотрудников ДЦ;
• Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
• Анализ проблемных зон и предоставление информации руководству;
• Формирование отчетности по пропущенным звонкам и перезвона почтовых уведомлений;
• Выборочное прослушивание диалогов операторов;
• Выборочный контроль за обработкой почтовых уведомлений;

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;

• Желателен опыт работы в отделе контроля качества по прослушиванию звонков;

• Скорость прослушивания.