Администратор CRM Битрикс24/cпециалист отдела поддержки пользователей

Базовая административная поддержка внутренних пользователей организации CRM Битрикс-24 (SaaS)

• Консультации сотрудников по использованию и работе с CRM на рабочих местах, а также в мобильном приложении.
• Добавление/удаление новых пользователей, поддержка актуальной информации и контактных данных. Организация групп, назначение прав доступа. Роли в задачах и проектах. Работа с CRM в ОП (настройка карточек, полей, стадий. БП и смарт-процессы).
• Взаимодействие с кадровым отделом и отделом продаж.
• Организация, ведение и баз знаний по продуктам редакции для отдела продаж.
• Работа с почтовыми рассылками в CRM (письма, сегменты).
• Организация и администрирование групп экстранет-пользователей.
• Взаимодействие с компанией-интегратором по общим и узкоспециализированным вопросам.

Техническая и поддержка пользователей электронных продуктов Редакции

• Взаимодействие с отделом бухгалтерии - обработка оплат физических и юридических лиц (оплата через интернет-магазин или по б/н расчету)
• Ведение реестра подписчиков физических и юрлиц (- организации, карточки клиентов, e-mail адреса подписчиков, периоды подписок) в 1С 8.3/Excel
• Внесение в БД сайта полугодовых объемов подписок новых организаций (e-mail) и пролонгация подписок уже существующих (корректировка периодов и e-mail адресов)
• Взаимодействие с отделом продаж – консультации менеджеров по продажам,
• Консультации и техподдержка подписчиков - 1-я линия техподдержки (телефон, e-mail, чат, обратная связь)
• Определение регламента ТП, составление скриптов для менеджеров ОП
• Техническая поддержка подписчиков по Any Desk, в чате на сайте (Jivo Chat)
• Фиксация обращений и действий в системе тикетов.

Ведение реестра обязательных электронных экземпляров печатных продуктов Редакции

• Подготовка PDF-файлов выпусков в соответствии с структурой номера, приведение PDF-файлов к валидному для размещения стандарту.
• Размещение подписанных ЭЦП файлов в сервисах личных кабинетов госреестров.
• Поддержка реестров в актуальном состоянии.
• Ведение внутреннего архива периодических номеров в CRM

Дополнительно

• Консультации и помощь сотрудникам по работе с оборудованием и офисными приложениями.
• Выполнение поручений руководителя по общим техническим вопросам.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь. Знание первичного документооборота. Коммуникабельность, способность к вежливому общению с пользователями по переписке и голосом. Умение работать с большими объемами информации и режиме многозадачности, ответственный подход, усидчивость и внимание к деталям. Организованность и ответственность.
• Не менее 1-2 лет работы в службе тех. поддержки.
• Знание CRM Битрикс24 на уровне администрирования. CRM, БП, smart-процессы, интеграция.
• Знание 1С 8.3 на уровне пользователя. Знание на уровне разработчика приветствуется.
• Углубленное знание Adobe Acrobat и MS-Excel, Any Desk

График работы 5/2, понедельник-пятница; Оформление по ТК РФ, отпуск - 28 календарных дней; Компенсация спорта.

Уровень оплаты на испытательный срок – 45 000 руб., далее – по результатам испытательного срока