Начальник отдела (контактный центр)

Обязанности: организация и управление деятельностью отдела информационного обслуживания и продаж, планирование работы, распределение ресурсов для выполнения текущих бизнес-задач

• обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и контроль эффективного управления процессами в отделе по обслуживанию физических лиц;
• анализ эффективности процессов и разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности отдела;
• административное и функциональное управление отделом.

Требования:

• высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
• опыт руководства коллективом (не менее 100 человек),стаж работы на руководящей позиции в контактных центрах от одного года;
• умение оперативно принимать управленческие решения, аналитические способности, коммуникационные навыки, лидерские качества, умение оказывать влияние на людей, отличные организаторские качества;
• уверенный пользователь ПК (MS Оffice, Internet, Outlook).