Специалист по работе с претензиями

• Приём, учёт и обработка рекламаций (претензий) поступающих в адрес компании;
• Подтверждение обоснованности рекламаций, сбор, анализ и проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• Выявление и анализ причин возникновения рекламаций;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки рекламаций;
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений;
• При необходимости проведение расследования с выходом на производство;
• Обработка отзывов в интернет-сайтах клиентов;
• Ведение реестра – рейтинг продукции;
• Формирование списка претензионного продукта;
• Организация и участие в собраниях по качеству;
• Сбор аналитической информации по отзывам, их обработка.

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность .
• Уверенный пользователь ПК (Excel‚ Word, 1С);
• Умение строить аналитические своды, таблицы;
• Умение проводить аналитику удобными инструментами – Excel, даш борды и т.д.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Стабильная заработная плата;
• График работы 5/2: с 9.00 до 18.00
• бесплатное питание;
• работа в пешей доступности от метро/МЦК Ботанический сад/Ростокино;
• скидка на продукцию Компании.