Заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису

Группа компаний «Эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.

Обязанности:

• Определять необходимое количества администраторов и операторов КЦ, проводить собеседования, организовать прием на работу и увольнение (в подчинении 20 -25 сотрудников);
• Контролировать текущие рабочие процессы на регистратуре и в КЦ, определять пиковые нагрузки и помогать разгружать часы пик;
• Обеспечить выполнение администраторами и операторами КЦ всех стандартов работы
• Организовывать базовое обучения новых сотрудников;
• Регулярно проводить тренинги или инициировать обучение для совершенствования профессиональных навыков администраторов и операторов КЦ;
• Обеспечить своевременно руководства компании необходимой информацией и отчетами
• Организовать ведение документооборота, в т.ч. по ОМС и контроль кассовой дисциплины
• Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса
• Анализировать эффективность работы и показатели клиентского сервиса
• Планировать и анализировать все видов ключевых показателей эффективности (KPI).

• Высшее образование
• Предпочтителен опыт работы на аналогичных должностях в сфере услуг (гостиничный бизнес, оптика, стоматология, медицина)
• Уверенный пользователь ПК
• Умение работать в режиме многозадачности

• Оформление на работу по срочному трудовому договору на время декретного отпуска основного сотрудника в соответствии с требованиями ТК РФ, белая заработная плата;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Бесплатное обучение в корпоративном учебном центре;

• Дружный молодой коллектив, корпоративные мероприятия;

• Карьерный и профессиональный рост;

• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.