Оператор технической поддержки

Группа компаний "Фармасинтез" - одна из лидирующих биофармацевтических компаний, занимающаяся разработкой и производством лекарственных препаратов, приглашает на работу в отдел информационно-технического обеспечения Оператора технической поддержки.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Перспективу профессионального развития, финансового и карьерного роста;
• Развитую систему наставничества. Обучение и поддержку новых сотрудников на испытательном сроке и после;
• Строгое соблюдение ТК РФ. Стабильную, официальную и своевременную выплату заработной платы (2 раза в месяц). Уровень оклада обсуждается в зависимости от квалификации кандидата;
• Подключение к программе ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Компенсация питания;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00. Готовы рассмотреть гибкий график работы, а также удалённый формат.

ОТ ВАС МЫ ЖДЁМ :

• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
• Знания семейства протоколов стека TCP/IP будет являться преимуществом;
• Наличие опыта будет являться преимуществом;

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Регистрация заявок на техническую поддержку, проверка и предварительная обработка, квалификация заявок, проверка исполнения;
• Консультирование пользователей по телефону или E-mail в случае типовых обращений;
• Составление инструкций и алгоритмов обработки обращений
• Мониторинг состояния ИТ-систем, оповещение инженеров о возникших неполадка.;
• Создание и подготовка отчётов по исполнению заявок на техническую поддержку.