Менеджер отдела клиентского сервиса

В международную корпорацию требуется Менеджер отдела клиентского сервиса / Service Delivery Manager.
Должность представляет собой ежедневное управление проектами по предоставлению услуги аутсорсинга печати.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в кадровом агентстве;
• График работы 5/2 (гибрид, 2 дня офис после ИС);
• "Белая" заработная плата 2 раза в месяц, квартальные премии + возможность участия в мотивационной программе;
• Компенсация мобильной связи;
• Хорошая программа ДМС;
• Профессиональное развитие и обучение внутри компании;
• График работы плавающий: начало с 8:30-10:00.

Обязанности:

• Координация и контроль работы подразделений компании для обеспечения бесперебойного предоставления услуги;
• Контроль качества оказания услуг и соответствие заявленному в договоре SLA путем ежемесячного анализа Сервисного отчета;
• Контроль уровня удовлетворенности Заказчика качеством услуги для чего организует регулярные встречи с Заказчиком;
• Контроль оптимального использования парка оборудования и, при необходимости, организация перемещения, замены или вывоза оборудования, в том числе, замена сломанного и неподлежащего восстановлению оборудования;
• Составление плана работы с Заказчиком (встреч, опросов удовлетворенности, обмена документами);
• Участие в управлении мини-складом расходных и расходно-эксплуатационных материалов на территории Заказчика;
• Самоcтоятельная подготовка коммерческих предложений на дополнительные услуги при появлении производственной необходимости;
• Контроль финансовых показателей проектов в управлении разработка возможных мер для увеличения их прибыльности;
• Подготовка и предоставление операционной отчетности по проекту/проектам непосредственному Руководителю и/или Заказчику;
• Контроль дебиторской задолженности по проектам в управлении и организация мер по ее устранению.

Мы ожидаем кандидата:

• Законченное высшее образование (или среднее экономическое, менеджмент, продажи);
• Обязательный опыт работы в клиентском отделе;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point, ERP, SAP);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Навык переговоров с клиентами;
• Готовность проявлять инициативу по оптимизации проектов и увеличению их прибыльности.

Ждем ваших резюме и надеемся на дальнейшее сотрудничество!