Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (English & French)

ХайпФэктори — международное агентство в сфере Influencer Marketing.
Мы запускаем рекламные кампании на основе анализа больших данных с использованием нейросетей с 2017 года, являемся лидерами в работе с инфлюенсерами РФ и СНГ. В портфолио агентства – рекламные кампании с участием креаторов из России, США, стран Европы и Азии, ежемесячно более 800 инфлюенсеров становятся частью кампаний для наших клиентов.

Основные обязанности:

• Ежедневная коммуникация с клиентами на английском и французском языках: сопровождение, работа с клиентскими запросами, ответы на вопросы, оперативная поддержка;

• Разрабатывать стратегии, тактики и подходы для клиентов, защита решений на звонках;

• Контролировать качество сервиса, оптимизировать процессы на проектах;

• Онбординг новых клиентов: погружение в процессы, цели и формат работы;

• Отвечать за развитие текущих клиентов: пролонгацию контрактов, расширение пакета услуг и выявление дополнительных потребностей;

• Поддерживать долгосрочные партнёрские отношения и способствовать росту клиентского портфеля.

Какой опыт понадобится:

• Опыт работы в аккаунт-менеджменте или клиентском сервисе в агентствах или IT-компаниях (B2B, SaaS, цифровые продукты);

• Свободное владение английским и французским языками (уровень ведения переговоров);

• Высокая степень надежности, высокая организованность, способность работать самостоятельно и удаленно.

Мы рады предложить:

• Полностью удаленный режим работы с гибким графиком;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год;
• Медицинская страховка в вашей стране после испытательного срока;
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии в агентстве;
• Работа в международном агентстве с возможностью профессионального роста и самореализации;

Подробнее обо всем с радостью расскажем на телефонном интервью с HR.