Специалист по технической поддержке/Help-desk специалист

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Прием, регистрация и решение инцидентов и запросов пользователей, полученных через Service desk;

• Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования;
• Сборка ПК, установка программ и их настройка;
• Настройка и установка телефонов;
• Установка оборудования на рабочие места пользователей;
• Техническая поддержка пользователей по телефону и через программы удаленного доступа;
• Поддержка и развитие базы знаний;
• Документирование новой функциональности, консультирование пользователей;
• Выполнение работ в установленные сроки и на высоком технологическом уровне с надлежащим качеством согласно SLA;
• Ведение документации и унификации подходов по решению типичных задач технической поддержки;
• Автоматизация рутинных процессов.

ТЫ ОБЛАДАЕШЬ:

• Высшим образованием;
• Опытом работы в технической поддержке (help-desk) от 1 года;
• Знаниями аппаратной части компьютеров, опытом диагностики неисправностей и сборки ПК, знаниями аппаратных решений представленных на рынке в данный момент;
• Уверенными знаниями MS Windows 7/10, MS office (word, excel, outlook);
• Базовыми знаниями принципов построения и работы локальной сети. Понимание принципов функционирования сетей LAN,Wi-Fi (модель osi, tcp/ip, dhcp, dns);
• Знаниями сетевых протоколов (TCP/IP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, FTP);
• Опытом работы с документацией, отчетами, опыт работы с системами ит-поддержки;
• Умением быстро находить нужную информацию;
• Клиентоориентированностью и развитыми навыками коммуникации;
• Базовые знания английского языка (чтение технической документации).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уровень финансовой компенсации обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
• Квартальный бонус на основе KPI;
• Страхование ДМС и НС;
• Частичную компенсацию питания.