Руководитель второй линии техподдержки (Linux)

Мы ищем Руководителя второй линии технической поддержки с углубленными знаниям в Linux, который не только обеспечит бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, но и станет драйвером ее развития. Ваша ключевая задача — участвовать в трансформации сервиса поддержки из реактивного в проактивный, внедряя лучшие практики и новые технологии (включая переход на отечественное ПО), чтобы сделать работу наших сотрудников по-настоящему эффективной.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в аудите состояния поддержки (тех. Экспертиза, процедуры, инструкции, скрипты и пр.);
• Планирование и организация перехода на импортозамещенные ПО и Оборудование;
• Контроль процесса учета Оборудования (CMDB). Закупка оборудования, ПО, контроль ЗИП;
• Контроль внедрения и развертывания SCCM или его функциональных аналогов (Колибри, Аврора центр и пр.);
• Поддержка геораспределенных офисов, пользователей и иных объектов обслуживания в Service Desk;
• Участие в формировании и отслеживании KPI отдела, контроле за SLA и иными метриками поддержки;
• Участие в найме, адаптации, защите ресурсов и бюджета;

Что важно:

• Опыт работы в аналогичной роли, не менее 3-5 лет;
• Экспертные знания Linux систем;
• Глубокая техническая экспертиза (принципы работы политик домена, сетей, Антивирус и пр.);
• Способность работать автономно (определять приоритеты, цели, инструменты достижения);
• Экспертные знания архитектуры АРМ, а так же принципов построения ВКС;
• Опыт закупок (составление ТЗ, ПЗ, утверждение арх. Решений);
• Опыт работы с ITSM-системами (инциденты, ЗНО, изменения) и понимание ITIL-подходов;
• Умение обосновать ресурсы, трудозатраты, их стоимость, состав и пр.

Что предлагаем:

• Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2, гибкое начало дня;
• Гибридный формат работы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом;
• Активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
• Работая вместе с нами, Вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
• У Вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.