Специалист технической поддержки

Компания Кип Коннект оказывает услуги интернет и цифрового ТВ в частном секторе в Ростовской области.

На данный момент мы находимся в поиске специалиста технической поддержки на первую линию.

Обязанности:

• Прием входящих звонков на первой линии поддержки, ведение заявок во внутренней системе учета, консультирование абонентов компании по телефону.
• Поддержка клиентов по типовым вопросам (условия подключений, отключение услуг, сроки списания платежей и т.д.);
• Поиск технических неисправностей на стороне клиента с использованием инструментов диагностики и мониторинга;
• Взаимодействие с отделом эксплуатации, диспетчеризация аварийных заявок;
• Составление первичных тикетов для других служб компании.

Требования:

• Уверенное владение ПК;
• Грамотная речь;
• Интерес к активному развитию в области IT, приобретению новых знаний и навыков;
• Технический склад ума.
• Желательно, но можем обучить, если есть технический склад ума:
• Знание базовых основ сетей, IP, DNS, VLAN, MAC, маски, инструментов ping, tracert, и т.д;
• Понимание основных принципов работы сети Интернет.

Условия:

• График работы сменный 2/2 по 12 часов c 8:00 до 20:00;
• Работа только в офисе в г. Волгодонск, удаленной работы нету;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Отсутствие излишней бюрократии, у нас нет дресс-кода, а все коллеги общаются на "ты", кофе, чай, нагрузка позволяет делать перерывы по своему усмотрению;
• Никаких навязанных продаж и KPI;
• Стабильная заработная плата 50 000 рублей в месяц на руки;
• На старте работы мы предоставляем полное обучение и ввод в должность.