Руководитель проекта по внедрению CRM (производственная компания)

О проекте

Производственная компания с несколькими направлениями продаж запускает проект по построению системной CRM-модели продаж с нуля.

Направления:

• Щепа для копчения (B2B, стратегический переход в B2C и маркетплейсы)

• Пиломатериал и мебельные щиты (единый сегмент клиентов)

• Изделия из щитов и пиломатериалов

• Лотки и штампы (кондитерский сегмент)

• Деревянные крышки для бутылок и банок (алкогольное направление)

Сейчас CRM отсутствует полностью. Проект — с нуля.

Наша цель — не «внедрить систему ради системы», а получить прозрачность и управляемость продаж:

• видеть количество касаний по каждому клиенту

• видеть динамику воронки (pipeline), а не только её текущее состояние

• отслеживать прирост клиентской базы

• анализировать работу с существующими клиентами

• видеть повторные и выпавшие сделки

• получать базовую аналитику по валовой марже

Рост продаж — следствие. Управляемость — цель.

Ключевое требование

CRM должна обеспечивать полную прозрачность всей коммуникации с клиентами.

Вся переписка и история взаимодействий (телефония, мессенджеры, маркетплейсы, Avito, Telegram и другие каналы) должны храниться внутри системы.

РОП или собственник в любой момент должны иметь возможность поднять полную цепочку диалогов по любому клиенту независимо от канала общения.

Это принципиальное требование к архитектуре системы.

Задача проекта

За 1–2 месяца спроектировать и внедрить работающую CRM-систему, которая:

• отражает реальные процессы компании

• охватывает все направления продаж

• позволяет видеть динамику показателей

• готова к масштабированию (B2C и маркетплейсы)

Что предстоит сделать

Обязательно:

• Настроить CRM-систему (платформа будет определена совместно)

• Спроектировать структуру воронок по направлениям

• Настроить ключевые поля и этапы сделок

• Настроить систему отчетности (динамика воронки, активность, касания, повторные продажи, валовая маржа)

• Обеспечить полную прозрачность коммуникаций с клиентами: вся переписка и история взаимодействий (телефония, мессенджеры, маркетплейсы, Avito, Telegram и др.) должны храниться внутри CRM с возможностью в любой момент поднять цепочку диалогов по конкретному клиенту

• Перенести существующую клиентскую базу

Желательно:

• Проанализировать текущие процессы продаж

• Предложить логичную структуру процессов

• Настроить базовые автоматизации

• Настроить интеграции (телефония, сайт, мессенджеры, маркетплейсы и иные каналы коммуникации) с обязательной централизацией всей истории взаимодействия с клиентами внутри системы

• Подготовить систему к будущему масштабированию

• Провести обучение команды

Важно: контроль дисциплины работы в системе после запуска — зона ответственности собственника.

Формат работы

• Проект на 1–2 месяца (если это реально)

• Формат: гибрид (предпочтительно) или удалённо

• Заказчик проекта — собственник компании

Кого мы ищем

"Играющего тренера", который:

• умеет анализировать процессы

• способен проектировать архитектуру CRM

• самостоятельно настраивает систему руками

• сдаёт готовый рабочий инструмент

Нам не нужен просто технический интегратор.
Нам нужен человек, который понимает логику B2B-продаж в производственной компании. Не уверен, что такое бывает, но попробую.

Опыт внедрения CRM в производственных или B2B-компаниях будет преимуществом.

Критерий успеха проекта

Через 2 месяца:

• все сделки ведутся внутри системы

• видна динамика воронки

• видна активность менеджеров

• прозрачна работа с текущей базой

• доступны управленческие отчёты по ключевым метрикам

Если вам интересны системные проекты, где можно выстроить архитектуру с нуля и не переделывать чужие ошибки — будем рады диалогу.

В отклике просим указать:

• примеры реализованных проектов

• платформы, с которыми работали

• подход к внедрению CRM в производственных компаниях

• ориентир по стоимости проекта