Заместитель руководителя направления равных по опыту

Направление равных по опыту — это система поддержки людей, столкнувшихся с онкологическим заболеванием.

Равные по опыту - это люди с опытом онкологического заболевания, прошедшие профессиональную подготовку в Фонде. Мы организуем индивидуальные консультации с равными по опыту, развиваем клиентское сообщество, создаём безопасную среду для общения, поддержки и обмена опытом. Направление взаимодействует с другими службами фонда (психологическая, юридическая помощь и др.) и обеспечивает устойчивый канал обратной связи между фондом и клиентами.
Ищем заместителя руководителя направления — управленца, способного обеспечить операционную устойчивость и развитие направления равных по опыту .

Это позиция второго лица с высокой степенью самостоятельности и ответственностью за процессы, качество помощи и команду.

• Операционное управление
• Полная координация ежедневной работы равных по опыту.
• Управление загрузкой и распределением обращений.
• Контроль сроков и качества консультаций.
• Контроль ключевых показателей (объём, скорость реакции, удовлетворённость клиентов).
• Замещение руководителя направления в период его отсутствия.

Управление командой

• Руководство сотрудниками и волонтёрами направления.
• Постановка задач, контроль исполнения.
• Проведение регулярных 1:1.
• Работа с вовлечённостью и профилактика выгорания.
• Участие в формировании кадрового резерва.

Качество и процессы

• Контроль соблюдения стандартов коммуникации и этики.
• Участие в разборе сложных кейсов.
• Инициирование и внедрение улучшений в процессах.
• Подготовка и актуализация регламентов и инструкций.

Набор и развитие равных по опыту

• Участие в подборе и оценке кандидатов.
• Организация онбординга и допуска к работе.
• Координация обучения и аттестаций.

Отчётность и гранты

• Контроль выполнения грантовых показателей.
• Подготовка управленческой аналитики.
• Участие в подготовке заявок и отчётности по программам.

Внешние коммуникации

• Представление направления на профильных мероприятиях.
• Взаимодействие со смежными программами фонда.
• Участие в стратегических обсуждениях развития организации.

• Опыт управленческой работы от 2–3 лет.
• Опыт выстраивания процессов и системной работы.
• Навыки управления командой и постановки задач.
• Умение работать с показателями и аналитикой.
• Эмоциональная устойчивость и зрелость.
• Готовность принимать решения и нести ответственность.

Будет преимуществом

• Опыт работы в НКО.
• Опыт управления волонтёрскими командами.
• Опыт работы с программами поддержки или консультирования.
• Опыт работы с CRM-системами.

• Управленческая роль с реальным влиянием.
• Участие в развитии ключевого направления фонда.
• Поддерживающая профессиональная среда.
• Возможность профессионального роста.
• Конкурентная заработная плата .