Специалист технической поддержки

Продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой проектов для крупных компаний, , в поисках Специалиста технической поддержки.

Офисный формат работы г. Брянск

Обязанности:

• Отличное знание корпоративного мессенджера (всех платформ)
• Прием и обработка обращений через корпоративный чат.( сообщения без звонков, переписка)
• Быстрый и грамотный ответ на обращения в поддержку
• Четкие рекомендации к действиям пользователя (избегать двойственности суждений и дезинформации)
• Сопровождения пользователей на всех этапах консультирования (использование скринов для наглядности, ссылки на документацию по проекту, и т.д.)
• Диагностика и устранение неисправностей (по возможности силами консультанта) возникающих у клиента при работе с любой платформой (Windows / macOS/андройд/ос/боты)
• Контроль соблюдения внутренних процедур поддержки и сроков закрытия заявок
• Регистрация и классификация обращений в отчетной системе саппорта
• Погруженность в процессы, знание о багах(коммуникация с командой QA по наличию), тех работах, актуальных версиях приложения
• Участие в командной жизни разработки, знание о новых разработках, при вопросах от пользователей четкое видение какой информацией можно делится какой не стоит
• Понимание направления разработки (клиент, сервис, установление первичной диагностики сложности)
• Анализ обращений клиентов для проработки внутренних инструкций и ведения документации
• Консультация по подключению и настройке периферийного оборудования (наушники, видеокамера)
• Администрирование учетных записей: курирование заявок на создание и блокировки пользователей, сброс паролей.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке 1.5 года

Что компания может предложить:

• Гибкое начало рабочего дня (до 11:00);
• Офисный формат работы 2/2 или 5/2;
• Бесплатные корпоративные обеды;
• Работа в комфортабельном офисе;
• 4 day-off в году за счет компании;
• Оплачиваемые отпуск и больничный;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Годовой бонус по результатам работы;
• Английский язык или психолог на выбор (частичная компенсация);
• Компенсация спортзала.