Персональный менеджер по сопровождению VIP-пациентов

Цель должности: обеспечить высокий уровень сервиса пациентам и организовать персонализированное сопровождение в процессе лечения.

Обязанности:

• Встреча клиентов, получение обратной связи.

• Составление расписания курса лечения, учитывая последовательность и важность процедур.

• Приём звонков из колл-центра, подтверждение визита, перенос записи.

• Организация лечения членов семьи, поздравление ВИП клиентов с днём рождения, вручение подарков.

• Обработка отчёта повторных визитов на приём.

• Наполнение витрины на ресепшен продукцией медикаментов для клиентов.

• Формирование счетов на оплату.

• Подготовка кабинета для клиента, палаты/бального отделения.

• Сопровождение ключевых сотрудников (составление расписания, запись на прием, обеспечение взаимодействия между клиентом и специалистом, сопровождение клиентов при сдаче чекапа).

• Высшее или среднее специальное образование.

• Опыт работы от 1 года (опыт в службе клиентского сервиса или в сопровождении продаж будет преимуществом).

• Высокий эмоциональный интеллект, чуткость, отзывчивость, добросердечность. Внутренняя мотивация на оказание помощи.

• Организаторские навыки, уметь общаться и говорить грамотно.

• Знание 1С, Медиалог – готовы обучать.

• Работа в современной, многопрофильной, высокоэкспертной медицине - лидере рынка.
• Официальное трудоустройство, официальную заработная плата без задержек (выплачивается два раза в месяц в фиксированные даты), дополнительный социальный пакет.

• Удобное рабочее место в Академгородке, ул. Правды, 8.

• График работы 5/2 c 9 до 18, либо 2/2 12 часов.
• Интересные задачи, открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии.
• Насыщенная профессиональная среда: обучение, конференции, публикации в проф.изданиях, участие в проектах, развитие управленческих навыков и многое другое.
• Насыщенная корпоративная среда: праздничные мероприятия, подарки детям и сотрудникам, скидки на услуги наших клиник для сотрудников и их семей – 50%, в «Дентал-сервис» – 15%, поддержка в важных жизненных ситуациях и теплое и внимательное отношение к каждому сотруднику.