Инженер технической поддержки в Service Desk

ITV - аккредитованная в Министерстве Цифрового Развития ИТ компания.

Крупнейший российский разработчик программного обеспечения для видеонаблюдения и комплексных систем безопасности

Ищем сотрудника на позицию инженера технической поддержки внутренних сервисов компании.

ОБЯЗАННОСТИ:

1) Прием и обработка входящих обращений (тикет-система, почта, чат).

2) Первичная диагностика инцидентов и запросов пользователей.

3) Решение типовых проблем по утвержденным инструкциям и регламентам.

4) Эскалация проблем и изменений в продукте на менеджеров продукта.

5) Консультирование пользователей по функционалу продукта.

6) Ведение и актуализация информации в тикет-системе и базе знаний.

ТРЕБОВАНИЯ:

1) Грамотная устная и письменная речь.

2) Базовые знания в IT-сфере.

3) Уверенный пользователь ПК (Windows, браузеры, офисные программы).

4) Умение работать по регламентам и соблюдать SLA.

5) Английский уровня не ниже B1.

6) Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

1) Технический бэкграунд.

2) Опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке от 6 месяцев.

3) Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk или аналогичными).

4) Понимание принципов работы веб-приложений.

5) Базовые навыки программирования на любом языке.

6) Знания устройства баз данных и базовые навыки написания SQL-скриптов.