Руководитель лидогенерационной платформы и колл-центра Авито Авто

О команде:

Авито Авто — один из ключевых бизнесов Aвито и сервис №1 по продаже подержанных автомобилей в России, которым ежедневно пользуются более 6 млн человек. На нашу площадку приходится 70% всех объявлений о продаже автомобилей в стране, и 57% автовладельцев находят покупателя именно здесь. Недавно мы запустили «Новые автомобили» — молодой, но быстрорастущий бизнес, которому предстоит занять лидирующую позицию на рынке новых авто.

Наше видение — дать каждому пользователю возможность безопасно и удобно купить новый или подержанный автомобиль.

Лидогенерационная платформа — это новый внутренний сервис, который формирует и сегментирует аудиторию вертикали, направляя каждого пользователя по наиболее подходящему для него продуктовому пути среди широкого набора продуктов Авито Авто.

Вам предстоит:

• управлять запуском и развитием лидогенерационной платформы: разрабатывать прототип, обеспечивать его внедрение и масштабирование, координируя работу выделенных команд продукта, разработки, аналитики, коммерции и колл-центра;
• управлять ростом и эффективностью лидогенерационной платформы, включая количество привлечённых и успешно её использовавших пользователей, юнит-экономику, метрики качества, автоматизацию и внедрение ИИ-решений;
• искать новые точки роста и каналы привлечения пользователей в лидогенерационную платформу Авто за пределами Авито, включая внешние источники данных и трафика;
• формировать стратегию и операционный план работы лидогенерационной платформы для ключевых бизнесов Авто — Новых автомобилей, Автомобилей с пробегом, Коммерческого транспорта и транзакционных сервисов;
• управлять единым колл-центром Авито Авто, в том числе его операциями, стратегией, развитием, целеполаганием и метриками эффективности команды;
• разрабатывать и руководить системой управления вендорами — внешними колл-центрами и источниками данных, отвечая за их рост, метрики качества и юнит-экономику.

Мы ждём, что вы:

• не менее пяти лет работали в роли проектного руководителя, руководителя направления в технологических или быстрорастущих компаниях;
• имеете опыт управления или координации кросс-функциональной команды;
• умеете строить гипотезы, эффективно принимать решения исходя из данных и в условиях неполноты информации;
• умеете запускать с нуля новые проекты и инициативы, находить точки для их экспоненциального роста;
• умеете глубоко погружаться в продуктовые логики, формулировать потенциальные пользовательские сценарии и работать в тесной связке с командами продукта и разработки;
• понимаете принципы управления онлайн- и/или офлайн-операциями, включая метрики операционной эффективности, качества и юнит-экономики;
• имеете опыт управления внешними операционными подрядчиками, включая коммерческие переговоры, управление метриками качества через SLA и динамическое распределение нагрузки между вендорами.

Будет здорово, если вы:

• понимаете структуру и практики автомобильного рынка, базовые принципы работы моделей на больших данных;
• имеете опыт автоматизации операционных процессов с помощью ИИ-решений;
• понимаете логику работы и технической составляющей колл-центра.

Работа у нас — это:

• амбициозная и талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• доступ к современным инструментам и технологиям развития бизнеса, разработки продуктов, маркетинга и продаж;
• широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов;
• мощное "железо", дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• гибридный формат работы с возможностью сочетать работу из дома и офиса;
• красивый и комфортный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы, зоны отдыха и гамаки;
• занятия спортом: два зала с тренажерами и душ, занятия йогой и скидки на абонементы.