Менеджер продукта

О компании

Проф-Заборы – компания по установке заборов в Москве, МО и соседних регионах, работающая с 2014 года.

Мы строим компанию, где результат измеряется не словами, а реальным опытом клиента: насколько ему было понятно, спокойно и предсказуемо на каждом шаге — от первого касания до сдачи и гарантийного периода.

Здесь можно влиять на продукт, процессы и стандарты так, чтобы изменения были видны сразу —в конверсии, рекомендациях и повторных обращениях.

Мы прошли путь от подрядной модели к управлению всем циклом работ:

– собственный телефонный центр
– собственный склад
– прямые контракты с поставщиками
– опытные монтажные бригады
– установка “под ключ”
– гарантийное обслуживание

Мы не просто устанавливаем заборы. Мы создаём комплексные решения для участка – от ворот и калиток до автоматики, домофонов, электрозамков и монтажа на сложных рельефах.

И сейчас мы усиливаем продуктовую функцию.

О роли

Мы ищем сильного продуктолога, который возьмёт в управление клиентский опыт end-to-end и выстроит его как полноценный продукт.

Стартовая роль — Продукт-менеджер клиентского опыта.

При достижении измеримых результатов и построении устойчивой системы возможен рост до Директора по продукту с расширением зоны ответственности на стратегию, ассортимент и новые направления.

Это не “аналитик процессов”.
Это владелец результата.

Суть роли

Вы — владелец продукта “Клиентский опыт”.

От первого касания
до монтажа, сдачи объекта и гарантийного периода.

Ваша задача:

– повышать конверсию
– увеличивать маржинальность
– снижать рекламации и переделки
– выстраивать стандарты
– управлять изменениями через метрики

Что нужно будет делать

– Собрать и поддерживать CJM и стандарты клиентского пути
– Управлять продуктовым бэклогом улучшений
– Проводить CustDev и анализ причин отказов
– Работать на стыке маркетинга, продаж и операций
– Использовать сквозную аналитику как панель управления продуктом
– Запускать улучшения как продуктовые релизы

Гипотеза → тест → пилот → внедрение → измеримый эффект.

Метрики успеха

– Конверсия по этапам
– Средний чек и маржинальность
– NPS / CSAT
– Количество и стоимость рекламаций
– Доля работ “с первого раза”
– Соблюдение SLA

Кого мы ищем

– Опыт в продукте / сервисе / клиентском опыте
– Опыт в сложных услугах – большой плюс
– Умение работать на стыке функций
– Системность и работа через цифры
– Способность доводить до результата

Нам нужен человек с директорским потенциалом —
стратегическое мышление + операционная жёсткость.

Если вам важно не “поддерживать процесс”, а строить систему — это ваша роль.

Что мы даём

– Реальную зону влияния
– Прямую работу с собственниками
– Доступ к данным
– Возможность построить продуктовую функцию с нуля
– Прозрачную траекторию роста