Начальник отдела технической поддержки

Команда Департамента информационных технологий находится в поиске Начальника отдела технической поддержки:

• Руководство отделом, обеспечивающим качественную и своевременную техническую поддержку пользователей внутренних ИТ-сервисов (1 и 2 линии), стабильную работу АРМ, печатной техники, общесистемного и прикладного программного обеспечения.

• Разработка SLA, обеспечение его исполнения в зоне своей ответственности.

• Эксплуатация Service Desk (настройка, формирование функциональных требований и контроль их реализации).

• Управление обращениями (приоритизация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству).

• Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела.

• Организация технической поддержки удалённых пользователей (региональные представительства, студии, работники на «удалёнке»).

• Формирование потребности в оргтехнике, прикладном и общесистемном программном обеспечении, услугах и работах по направлению деятельности отдела.

• Анализ рынка, организация тестирования новых программных и аппаратных средств, участие во внедрении.

• Организация учёта, обеспечение сохранности и инвентаризацию вверенных ТМЦ, своевременное техническое обслуживание и ремонт.

• Является материально ответственным лицом по АРМ, печатной технике и расходным материалам, а также другим ТМЦ по направлению деятельности отдела.

• Опыт на аналогичной должности от 3 лет.

• Знание практик ITIL/ITSM, умение применять их.

• Опыт разработки SLA/KPI, анализа показателей и принятия управленческих решений на их основании.

• Знание Mac OS и отечественных Linux.

• Знание принципов работы и опыт внедрения Service Desk.

• Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построения информационных систем, обеспечения информационной безопасности.

• Знание MOF, COBIT.

• Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест.

• Отличное знание Windows 10/11, Windows Server, офисных приложений.

• Опыт технической поддержки топ-менеджеров организации.

• Аналитический склад ума, навыки самостоятельного глубокого анализа различных источников информации.

• Высокий уровень ответственности за результат.
• Желание развиваться, приобретать новые навыки.

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00, гибридный режим работы.
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы, врач и дни здоровья в офисе.
• Обучение: тренинги, мастер-классы, онлайн-курсы и другие ресурсы для развития.
• Карьерный рост с программой «Знание.Лидеры».
• Корпоративный доступ к обширной онлайн-библиотеке "Альпина" (книги, курсы, статьи) для постоянного профессионального развития.
• Яркая корпоративная жизнь: квизы, тимбилдинги дважды в год, спортивные команды по футболу и волейболу, волонтерские проекты, дни донора, летний проект «Каникулы в Знании» и новогодние праздники для детей сотрудников.
• Для твоей семьи – посещение наших мероприятий: кинопоказы, марафоны и встречи с известными лекторами.
• Отдых всей семьей со скидкой 20% в санаторно-курортном комплексе «Знание» в Сочи.