Руководитель отдела колл-центр

Предложение о работе в компании Laser Love, позиция: руководитель отдела колл-центр

О компании: занимаем позицию лидера рынка в сегменте клиник аппаратной косметологии по данным РБК. За три года масштабировали сеть от 1 до +200 студий/клиник по РФ.

Сейчас Laser Love - это +200 студий/клиник наших франчайзи c единой системой управления

В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного руководителя отдела обработки заявок (call-центр)

Почему эта вакансия — сильная возможность для тебя:

• Удалённый формат работы

• Готовый поток заявок — трафик обеспечивает маркетинговый отдел

• Проект на этапе построение отдела и роста — возможность усилить роль и расти вместе с направлением

Обязанности:

— Построение отдела Колл-центра с 0
— Найм и вывод новых операторов на стажировку
— Организация работы операторов Колл-центра
— Контроль решения вопросов по поводу CRM, и всех необходимых рабочих программ;
— Постановка задач для операторов на день, неделю, месяц
— Достижения целевых показателей в конверсии в запись лидов c маркетинга от 50%
— Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы
— Взаимодействие с отделами маркетинга и логистики

Управление конверсиями:

• по источникам заявок

• по каждому оператору

• работа с неэффективными сотрудниками

• Роль предполагает активное управленческое участие и ответственность за результат.

Идеальный кандидат:

• Высокий уровень владения crm- системами, телефонией, google и excel таблицами;

• Высокие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения в коллективе;

• Опыт работы руководителем группы в колл центре/отделе продаж/тех. отделе от 1 года.

• Понимание метрик колл-центра и умение на них влиять

• Готовность работать в формате ответственности за результат
  
  Как откликнуться:

• Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко укажите:

• с каким колл-центром вы работали / ниша

• какие показатели улучшали

• какой результат считаете своим ключевым кейсом