Специалист службы поддержки на маркетплейсах (чаты, отзывы) Wildberries и Ozon

Хогвартс Маркетплейсов — многопрофильная компания, которая помогает бизнесу успешно развиваться и расти в современном цифровом мире. Наши ключевые направления включают:
Онлайн-школа для новичков;
Курсы повышения квалификации менеджеров;
Управление продажами на маркетплейсах;
Аудит бизнеса на маркетплейсах;
Оцифровка бизнеса на маркетплейсах;
HR-агентство;
Сертификационный центр.

Мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между технической сложностью нашего продукта и потребностями клиентов на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Нам нужен человек, способный не просто отвечать на сообщения, а качественно решать технические вопросы покупателей, сохраняя высокий рейтинг компании.

Чем предстоит заниматься:

1. Консультирование:

• Проводить развернутые консультации клиентов по техническим характеристикам, особенностям эксплуатации и совместимости продукции;

• Помогать покупателям с подбором комплектующих и сопутствующих товаров под их задачи;

• Объяснять нюансы установки, подключения и настройки оборудования;

• Проводить первичную диагностику неисправностей и предлагать пути решения проблемы.

2. Работа с чатами и отзывами на маркетплейсах:

• Оперативно обрабатывать входящие запросы в чатах (с фокусом на Ozon) и отвечать на вопросы в карточках товаров;

• Вести работу с отзывами: благодарить за позитив, корректно и эффективно отрабатывать негатив, стремясь урегулировать ситуацию и сохранить рейтинг;

• Собирать и систематизировать типичные вопросы и сложности для пополнения базы знаний;

• Выявлять нестандартные технические кейсы и своевременно передавать их руководителю.

3. Обработка рекламаций и возвратов:

• Принимать заявки на возврат, проводить первичную диагностику для подтверждения обоснованности претензий;

• Организовывать процессы возврата через логистические сервисы (в т.ч. Ozon Доставка) и оформлять замену товара;

• Взаимодействовать с отделом логистики для решения вопросов доставки и обмена;

• Контролировать качество поступающих возвратов и фиксировать характер дефектов.

Что мы ждем:

• Понимание устройства и опыт технического обслуживания компьютеров (обязательно);

• Уверенное владение Excel / Google Sheets;

• Аналитический склад ума и способность к системному мышлению;

• Умение работать с большим объемом информации, не упуская деталей;
• Искреннее желание помогать, проявлять эмпатию и уважение в любой ситуации;
• Способность сохранять продуктивность и вежливость при работе с негативом;
• Грамотная письменная речь и умение быстро, четко доносить информацию;
• Фокус на решении проблемы, а не на поиске виноватых, готовность признавать свои ошибки;

• Самостоятельно планировать рабочий день, расставляя приоритеты между срочными и важными задачами;

• Вести учет обработанных заявок и готовить отчетность.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа 2/2 с 9:00 до 21:00 по Мск.;

• Оформление по ГПХ (происходит компенсация налога 6%);

• Компенсация обучения;

• Скидки на продукцию 50%