Инженер ИТ поддержки в крупную международную компанию

Ищем сотрудника для работы в офисе российского представительства крупной международной фарм компании.

ЗАДАЧА
ИТ Поддержка пользователей в офисе и сотрудников в регионах (всего 280).

Общение с российскими коллегами на русском, с остальными ИТ коллегами - на английском.
То есть по всем вопросам, которые не получается решить самостоятельно - нужно общаться с иностранными ИТ коллегами.

В корпоративном мессенджере есть встроенный переводчик, или можно пользоваться хоть Гугл транслейт.

То есть, связать две фразы надо уметь:
Hello, how are you?
Can you please help, user can't connect to...

Также есть тикетная система (если подошёл пользователь и задача не решается за 5 минут, то нужно заводить заявку - ticket/incident. Далее решать самостоятельно, или передавать соответствующим коллегам).

!!! ВАЖНО
Если в иностранной компании вы уже работали, есть опыт тикетной работы и иностранной коммуникации с глобал ИТ, то это будет большим плюсом.
Испытательный срок может быть сокращён до 1 мес!

ОБЯЗАННОСТИ:

Поддержка пользователей в офисе (постоянно 40-60),
плюс удаленная поддержка пользователей Московского региона (100) по Тимсу /remote.
Плюс поддержка пользователей в регионе (мед представители во всех городах РФ) - также удаленно (130).
Итого 280 пользователей всего.

В ОФИСЕ:
Все пользователи работают через лэптопы (ноутбуки).
В офисе 100 посадочных мест. Заполняемость не полная, гибридный формат сотрудников.

Печать. Офисные МФУ по карточкам. Подошёл, приложил, распечатал.
Все настроено.
Если не работает -переустановить программу у пользователя, пологинить, перезагрузиться, все заработает.

В принтерах -устранить Замятие, заменить картридж.

Есть 7 переговорных комнат.
Установлены мониторы, проекторы, док станции.
Все настроено.
Если не работает, включить монитор, проверить где отошёл кабель. Перевоткнуть. Все просто.

Частые проблемы на ноутбуках.
Не работает почта, не синхронизируется Onedrive, завис Эксель.
По сути, пересохранить, перезапустить, переподключить.
Обычные проблемы с офисным приложениями.

Если нет доступа к Корп ресурсам, помочь пользователю оформить запрос на доступ. Процедуры стандартные, все описано.

Слетели ярлыки, исчезли сетевые диски -помочь настроить.

Помочь пользователю настроить привязать двухфакторную авторизацию (pingID) - зашел на сайт, скопировал код, ввел у пользователя.

Просто помощь пользователям с программами приложениями, и работой ноутбука.

Все приложения ставятся через Корпоративный Software Center. Ничего сверхъестественного.

Также прием техники увольняющихся пользователей (сверить серийники, отметить в системе).

Выдача нового оборудования (залил образ, прологинил пользователя, показал как пользоваться).

Мобильная Техника (Apple)
Некоторым пользователям нужно выдавать планшеты и iPhone.
Все просто.
Подключил к МакБуку, запустил iTunes, залил профиль, после прологинил под пользователем, выдал.
Все расписано.

Т.к. компания международная, то необходимо общаться с коллегами на английском.

Обычно каждый день поздороваться днём, если нужно можно попросить помощи по сложным ситуациям, не работает что то, они ответят.

Пару раз в неделю созвониться, пообщаться.

Переписываться можно используя транслейт.
Общаться в разговоре на базовом.
Они сами общаться не любят, только если есть тикеты по (не) сданной технике или какая-то долгая висящая заявка по проблеме от пользователя.

ТРЕБОВАНИЯ. НАВЫКИ. ЗНАНИЯ

Умение работать на ноутбуке (hp, dell, Lenovo).
Умение работать в Windows 11.
Умение подключить док-станцию на рабочем месте.
Умение починить офисный МФУ (устранить Замятие, заменить картридж, проверить кабеля, перезагрузить).
Уметь подключить локальный принтер по USB.
Уметь работать на планшете.
Уметь установить запустить приложение на iPhone.
ПО. Уметь работать с пакетом Office.
Уметь пользоваться MS Teams, Outlook, OneDrive.
Двухфакторная авторизация, pingID, суметь поставить на телефон.
Суметь переустановить приложение на ноутбуке.
Понимание, что такое корпоративная доменная сеть.
Немного смекалки и сообразительности.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Полная занятость в офисе 9-18, 5/2 (пн-пт)

Офис А-класса, в ТЦ Метрополис.
м.Балтийская/Войковская, 5 мин

В офисе собственная кухня +кафетерий. Кофемашины.
Кофе, латте, капучино, горячий шоколад, чай чёрный, зелёный, фруктовый, разнообразный, молоко обычное, молоко низколактозное, безлактозное, без ограничений.

ЗП 80 000 - 105 000 на руки (в зависимости от квалификации)

Испытательный срок - 3 мес

Работа разноплановая, но не сложная.

Если есть опыт работы в поддержке - освоитесь быстро.

Если есть желание получить опыт работы в иностранной/крупной компании - это идеальное место.