Системный аналитик (Flow)

Мы Международная IT компания, имеющая аккредитацию в Сколково. Наш продукт - это мобильное приложения Cheelee высокотехнологической нагруженности в сегменте онлайн-платформ, способствующих общению, созданию контента и установлению связей между людьми по всему миру.

Обязанности:

• Анализировать обращения пользователей в службу поддержки и выявлять ключевые тенденции (категории проблем, типичные запросы и т.д.);
• Составлять отчеты по ключевым метрикам, таким как время ответа (response time), время решения (resolution time) и уровень удовлетворенности (CSAT); Работать с большими объемами данных, используя Excel и SQL для извлечения и обработки информации;
• Помогать в подготовке регулярных отчетов для команды поддержки и руководства;
• Сотрудничать с другими отделами для улучшения качества обслуживания пользователей;
• Обучаться и осваивать новые инструменты и процессы, используемые в аналитике и поддержке.

Требования:

• Образование: высшее, будет плюсом если в области аналитики, статистики, экономики или смежных дисциплин.
• Навыки работы с данными: Базовые знания SQL (умение делать простые запросы для выборки и анализа данных);
• Уверенное владение Excel и Google Sheet: умение работать с формулами, сводными таблицами и диаграммами.
• Желание развиваться в аналитике: способность быстро осваивать новые инструменты и методы анализа.
• Внимание к деталям: способность находить закономерности и особенности в данных, что помогает улучшать процессы.
• Коммуникационные навыки: умение четко и грамотно излагать мысли, готовность работать в команде.
• Стрессоустойчивость: способность работать с большими объемами информации и соблюдая сроки.
• Ответственность и инициативность: готовность брать на себя задачи и предлагать решения для улучшения процессов.

✅ Будет плюсом: Опыт работы с инструментами BI (например, Power BI, Metabase или Tableau); Опыт работы с системами поддержки пользователей ( Zendesk, Freshdesk, Intercom и т.д.); Базовые знания Python для анализа данных (например, работа с pandas, matplotlib);

Условия:

Индивидуально обсуждаем на этапе собеседования.