Специалист технической поддержки

Бронируй Онлайн — IT-компания, создающая продукты для автоматизации гостиничного бизнеса. Наш флагман —это CRM-система, модуль онлайн-бронирования, интеграции с агрегаторами, эквайрингом и кассами.
В связи с ростом компании мы ищем специалиста технической поддержки, который разбирается в инструментах, не боится лезть в DevTools и может спокойно объяснить клиенту, как найти ошибку, перезапустить кассу или проверить эквайринг.

Чем ты будешь заниматься:
• Принимать обращения от клиентов в HelpDesk (чат, почта, звонки);
• Консультировать по работе с личным кабинетом, CRM, модулем бронирования;
• Проводить базовую диагностику: эквайринг, кассы (kkmserver), DevTools, логи;
• Настраивать доступы, VPN, проверять данные в CRM (amoCRM, Bitrix24);
• Взаимодействовать с командой разработки и продуктами через Я.Трекер, Yandex Wiki, Figma;
• Обновлять базу знаний и инструкции для клиентов и команды.

Что мы ждём от тебя:
• Опыт в поддержке или IT-сфере от 1 года;
• Знаком с инструментами:
◦ HelpDesk, Я.Трекер, Yandex Wiki, VPN, Excel/Word
◦ DevTools, просмотр логов, Bitrix24 / amoCRM, kkmserver, эквайринг
◦ Visual Studio, FileZilla, Figma (на базовом уровне);
• Грамотная речь, способность спокойно объяснять сложное простым языком;
• Внимательность к деталям и системный подход;
• Мы ищем тех, кто не просто фиксирует обращения, а действительно умеет разбираться в технических вопросах и закрывать их.

Условия:
• Оклад — обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• 28 календарных дней отпуска в год;
• 5 оплачиваемых sick days без справки;
• Оформление через самозанятость с возможностью перейти на ТК РФ через 3–6 месяцев;
• Быстрый онбординг, ментор и обучающие материалы;
• Возможность роста: до старшего специалиста, QA, DevOps или руководителя технической поддержки;
• Комфортный офис в центре Краснодара с удобной транспортной доступностью

Откликайся — расскажем, как всё устроено!