Customer Journey Expert (Notifications)/Эксперт по клиентскому пути (уведомления)

Наш заказчик — крупная компания в финансовом секторе, развивающая цифровые сервисы для широкой клиентской базы. Команда отвечает за клиентские коммуникации и сквозные бизнес-компоненты, включая систему нотификаций во всех каналах.

Открыта позиция Customer Journey Expert/Эксперт по клиентскому пути в команду, отвечающую за клиентские пути и качество уведомлений.

Обязанности

• Мониторинг и анализ клиентских путей, связанных с нотификациями во всех каналах;

• Выявление проблем в процессах и причин недоставки/задержек уведомлений;

• Участие в разработке решений по улучшению клиентского опыта;

• Построение CJ-карт, схем процессов и пользовательских сценариев;

• Сбор и структурирование требований, описание User Stories;

• Участие в тестировании и поддержке внедрения решений.

Требования

• Опыт оптимизации бизнес-процессов и моделирования (BPMN / UML);

• Понимание принципов Customer Journey и клиентоориентированности;

• Опыт работы бизнес-аналитиком или в CX / продуктовых ролях;

• Навыки работы с требованиями и технической документацией;

• Умение взаимодействовать с разными командами.

Условия

• Работа над масштабным цифровым продуктом;

• Возможность влиять на клиентский опыт на уровне процессов;

• Гибридный формат (3 удалённо / 2 офис);

• Офис в центре Москвы (м. Арбатская).