Сервис-менеджер (госсектор)

«Смарт Консалтинг» — технологический лидер в цифровизации регионов России. Наше направление «Сервис» — это не просто поддержка. Это гарантия стабильности для десятков государственных систем, от порталов РПГУ до сложных ведомственных решений.
Каждый год мы:

• обрабатываем более 7 000 обращений,
• обеспечиваем работоспособность более 63 продуктов,
• поддерживаем более 16 регионов — от Калининграда до Владивостока,
• и делаем это силами команды из 31 инженера.

Но за каждой цифрой — человек. И за каждым регионом — Сервис-менеджер, который становится для заказчика не поставщиком, а партнёром, наставником и защитником.

Твоя роль — быть «лицом доверия» для региона

Ты не просто контролируешь SLA. Ты владеешь отношениями — от ежедневной переписки в Telegram до стратегических переговоров о стоимости сервиса на 3 года вперёд.

Ты сможешь:

• Превращать кризисы в возможности: оперативно решать инциденты, снимать напряжение и выстраивать долгосрочное доверие.
• Защищать компанию и заказчика: вести претензионную работу, формировать безупречную отчётность, помогать с ответами на запросы Минцифры и МЦ РФ.
• Расти вместе с регионом: пересматривать стоимость сервиса, предлагать новые решения и вести к цели — увеличить количество регионов в портфеле.
• Делать поддержку умнее: автоматизировать 1-ю линию, улучшать процессы в трекере, внедрять чек-листы, с помощью ИИ снижать рутину для команды.
• Собирать «цифровой портрет региона»: понимать его особенности, боли и мечты — и доносить это внутрь компании, влияя на приоритеты разработки и поддержки.

Мы ищем тебя, если ты — человек с активной жизненной позицией

Для этой роли важны не только навыки, но и характер. Ты:

• ✅ Эмпатичен(на) — умеешь слушать, чувствовать настроение заказчика и подстраиваться под его ритм.
• ✅ Самостоятелен(на) — не ждёшь задачу, а видишь проблему и решаешь её.
• ✅ Ответственен(на) — понимаешь, что от твоей работы зависит, получит ли бабушка пенсию, а предприниматель — разрешение на открытие бизнеса.
• ✅ Любишь учиться и развиваться — в госсекторе всё меняется: законодательство, технологии, ожидания. Ты не тонешь в этом потоке, а плывёшь вперёд.
• ✅ Любишь людей — даже тех, кто звонит в 19:59 с критическим инцидентом. Ты знаешь: за каждым обращением — реальная человеческая история.

Ты также:

• Имеешь опыт в технической поддержке ИТ-продуктов, особенно в госсекторе.
• Умеешь считать и договариваться: формировать стоимость сервиса, вести переговоры, прогнозировать затраты на годы вперёд.
• Свободно говоришь на языке и технарей, и управленцев — можешь объяснить логику системы и помочь составить ТЗ с юристом.

Почему именно ты — ключ к нашему росту?

• Зарплата от 100 000 до 180 000 ₽ — она растёт вместе с твоим вкладом и масштабом твоих регионов.
• Реальное влияние: твои решения напрямую влияют на стабильность госуслуг для миллионов граждан.
• Команда, которая поддерживает: 31 инженер, плюс юристы, продакты — все на одной волне.
• Забота о тебе: офисы в центре Новосибирска и Академгородке, гибридный график, ДМС, обучение и пространство для роста.

Ты — тот, кто делает цифровое государство не просто работающим, а человечным?
Жми «Откликнуться» и расскажи, как ты превратишь 16 регионов в 20 — с эмпатией, ответственностью и любовью к делу.