Руководитель проекта по оптимизации техподдержки

.

На сегодняшний день:

• 100+ сотрудников

• 34 000+ пользователей

• 100 000+ реализованных проектов

• Статус оператора персональных данных

• Аккредитация в Сколково

Что важно:

Hard skills:

• Уверенное владение стеком поддержки: консоль браузера, CRM, Jira/HelpDesk, XML, Excel, API, Kibana, биллинг.
• Опыт работы с базами знаний (ведение, структурирование).
• Понимание циклов разработки ПО, умение ставить задачи: User Story + Acceptance Criteria.
• Навыки анализа данных: сбор статистики, поиск узких мест, улучшение показателей команды.
• Опыт проведения собеседований и онбординга — плюс.

Soft skills:

• Лидерство и наставничество: умеете объяснить “как” и “почему”, развиваете людей.
• Принятие решений: берёте ответственность в нестандартных ситуациях “здесь и сейчас”.
• Системное мышление: видите процесс целиком, понимаете влияние действий на общий результат.
• Конфликтология: умеете работать с сильным негативом клиентов и напряжением внутри команды.
• Эмпатия к команде: поддержка, мотивация, профилактика выгорания.

• Удалённый формат работы.
• Своевременные выплаты 2 раза в месяц.
• Официальное оформление (ТК РФ).
• Чёткую систему целей, метрик и KPI.
• Возможность влиять на клиентский опыт, стабильность сервиса и продуктовый roadmap.
• Сильную команду разработки и работу с технологичным продуктом.
• Корпоративное обучение + бюджет на развитие.
• Тёплую корпоративную культуру и поддержку коллег.

• Поддержка — стратегическая функция, а не “закрытие тикетов”: вы влияете на удержание клиентов, качество сервиса и развитие продукта.
• Собственный продукт (B2B SaaS) — не аутсорс и не «проектная история».
• Реальный масштаб и сложность: API, интеграции, логи, BI, автоматизации, инциденты, влияние на roadmap.
• Сильный техблок и разработка: с вами разговаривают на одном языке и доводят задачи до результата.
• Свобода управленческих решений: ценится инициатива и системность, нет микроменеджмента.
• Рост в управлении: роль с перспективой в сторону Head of Client Service / Operations / Service Excellence.
• Прозрачные метрики (SLA/CSAT/FCR) и понятная система KPI.
• Удалённый формат и стабильность: всё настроено под работу распределённой команды.
• Развитие: корпоративное обучение + бюджет на рост компетенций.