Менеджер по работе с клиентами

Ищем менеджера для развития текущей клиентской базы и работы с техническими специалистами.

Наш идеальный кандидат — это вы, если:

— Анализируете потребности клиента и четко ставите задачи техническим специалистам (аналитикам, внедренцам, разработчикам, поддержке)
— Контролируете сроки выполнения работ по каждому клиенту — от первичного запроса до закрытия задачи
— Умеете организовать работу чтобы запросы клиента превратились конкретные ТЗ
— Фильтруете срочное и важное — понимаете, когда нужно срочно подключить разработчика, а когда вопрос решает инструкция или есть возможность отложить

— Организуете процесс так, чтобы клиент получал ответы вовремя, даже если вопрос требует времени на решение
— Предвидите риски (например, если клиент просит доработать 1С перед сдачей отчетности)
— Умеете трезво оценивать сроки и не обещаете клиенту "на вскидку"

Условия работы и оплаты:
— Фиксированный оклад: 55 000 ₽
— Ежемесячный KPI-бонус: до 10 000 ₽ (за выполнение плана по удержанию клиентов и upsell (увеличение продаж клиенту))
— 8% от суммы всех продаж и доработок
— Оформление по ТК РФ (полный соцпакет)

Как расти в доходе:

Первые 3 месяца: онбординг с руководителем фиксированный оклад 55 000 ₽ + бонусы (KPI и %), чтобы вы адаптировались.

Важно:

• KPI зависит от качества работы:
  — Удержание клиентов
  — Продажа допуслуг (апгрейды, интеграции)
  — Соблюдение сроков по задачам

• 8% от продаж — начисляются после оплаты клиентом.

Что будет вашей рутиной:
✓ Фиксировать задачи в Яндекс Трекере и контролировать их выполнение в срок
✓ Следить, чтобы специалисты поняли суть запроса (а не просто создать задачу)

✓ Регулярно выставлять счета за выполненную работу и контролировать оплату
✓ Докладывать клиенту о прогрессе (даже если работа еще в процессе)

✓ Отчитываться перед руководителем о результатах работы

Будете преимущество, если:
— Имеете опыт постановки задач в IT-среде (хотя бы на базовом уровне)
— Понимаете разницу между "срочно" и "горит"
— Можете отличить баг программы от ошибки пользователя

P.S. У нас есть четкие процессы, но мы ценим сотрудников, которые улучшают их без лишней бюрократии. Если вы умеете организовывать работу так, чтобы клиенты и коллеги не стрессовали — вам у нас понравится!