Старший менеджер контакт-центра

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать исполнение целевых показателей;

• Внедрять и контролировать соблюдение стандартов и процедур обслуживания;

• Работать в информационных системах компании;

• Формировать операционную отчетность;

• Планировать корректирующие действия по улучшению показателей;

• Взаимодействовать со смежными подразделениями;

• Адаптировать и обучать сотрудников;

• Замещать начальников смен.

Что мы от вас ждём:

• Понимание специфики работы контактных центров;

• Организаторские способности;

• Уверенный пользователь ПК;

• Целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, обучаемость;

• Готовность работать с большим объемом информации.

Что мы предлагаем:

• Сотрудничество с крупнейшим в России провайдером цифровых услуг и решений, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• Конкурентное и прозрачное вознаграждение;

• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытомными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн- университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.