Эксперт

Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого

НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!

Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы вверенной группы сотрудников контакт-центра:
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;
• Активное участие в оптимизации рабочих процессов для повышения эффективности;
• Взаимодействие с руководством и коллегами;
• Контроль прохождения сделок по этапам, аналих причин отказов и успехов.
• Контроль качества и KPI:
• Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)
• Анализ качества коммуникаций;
• Принятие участие в разработке и внедрении улучшений;
• Управление командой:
• Адаптация и обучение;
• -Контроль дисциплины;
• Проведение ежедневных встреч с сототрудниками вверенной групы для разбора сложных кейсов, обучения;
• Контроль качества обслуживания;
• Мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на ежедневной основе,
• Совершенствование команды, оценка эффективности.

Что важно для нас:

• Успешный опыт работы в продажах от 2-х лет;
• Опыт работы в управлении командой от 3х лет в аналогичной сфере;
• Оконченное высшее образование;
• Знание стандартов и методологий обслуживания клиентов;
• Понимание и интерпритация KPI (выявление причин отклонений);
• Проведение анализа причин изменений метрик;
• Организационные способности.

Что мы предлагаем:

• Работа в удаленном\гибридном формате
• Рабоче время с 8 утра до 8 вечера, 2\2
• Ежемесячная премия до 60% от оклада
• оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат

• комфортное рабочее место в благоустроенном офисе

• грамотное и подробное обучение
• постоянная информационная поддержка

• ДМС со стоматологией после испытательного срока

• офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6