Эксперт по автоматизации мониторинга

RDP - ведущий российский производитель сетевых решений.
Мы специализируемся на разработке инновационного программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов для высокопроизводительной обработки сетевого трафика. Продукция компании широко востребована в сетях операторского класса, крупных предприятиях и Госсекторе.
Одна из ключевых особенностей нашей компании – поставка масштабируемых решений на базе нашего оборудования, интеграция с системами Заказчика и доработка продуктов под поставляемые решения.
Сейчас мы находимся в поиске Специалиста дежурной службы в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика.

Обязанности:

• Проектирование и внедрение логики автоматической обработки алертов;
• Формирование правил агрегации и маршрутизации алертов по сервисам, доменам и зонам ответственности;
• Снижение «алертного шума» и нагрузки на техническую поддержку и службы эксплуатации;
• Разработка и внедрение механизмов определения первопричин инцидентов(root cause analysis, RCA), в том числе, но не ограничиваясь: причинно-следственные модели, топологическая корреляция, учет сервисно-ориентированной зависимости;
• Использование данных мониторинга для пост инцидентного анализа и улучшения моделей RCA;
• Анализ статистики алертов и инцидентов (MTTA, MTTR, повторяемость);
• Участие в постоянном улучшении процессов Incident / Problem / Change Management;
• Контроль и анализ эффективности внедрения изменений в процессы, а также доработок средств и инструментов автоматизации, включая подготовку аналитических отчетов, разработка мер по дальнейшему улучшению процессов.

Требования:

• высшее или высшее техническое образование;

• Опыт описания и моделирования бизнес-процессов;
• Навыки составления User Stories, Use Cases и описания интеграционных взаимодействий;
• Опыт работы с системами управления проектами и задачами, сервис-деск платформами, системами учёта оборудования, базами знаний и смежными инструментами;
• Наличие опыта программирования на Python, java, написание запросов на SQL, знакомство с n8n, является преимуществом;
• Знание методологий управления проектами: Kanban, Waterfall;
• Практический опыт автоматизации и цифровизации бизнес-процессов эксплуатации и технической поддержки телеком или ИТ инфраструктуры и сервисов является преимуществом.

Инструменты:

MS Project, Excel, Visio, Power Point, Python, SQL, n8n, средства автоматизации процессов.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• График работы: 5/2;
• Гибридный формат работы или удаленный формат;
• ДМС с базовой стоматологией, а также возможность прикрепления ближайших родственников;
• Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя;
• Адрес офиса: Кожевнический проезд, д. 1, БЦ “Ривер Плэйс”, (м. Павелецкая).