Ведущий менеджер управления контроля качества продаж

Чем придется заниматься:

• Прослушивание звонков, анализирование чатов и встреч
• Заполнение чек-листов качества
• Формирование индивидуальных и командных отчётов
• Совместные разборы с руководителями и менеджерами
• Помощь в построении ИПР
• Выявление системных ошибок и предложение улучшений в скриптах/процессах
• Участие в разработке обучающих блоков на основе типичных ошибок

Наши пожелания:

• Умение слушать и анализировать звонки/ встречи/чаты по чек-листу
• Опыт в оценке качества работы менеджеров по продажам
• Понимание принципов работы CRM (Bitrix24, amoCRM и др.)
• Владение основами речевой аналитики
• Навыки построения воронок и сквозной аналитики
• Умение структурировать обратную связь и доносить её корректно
• Способность работать с возражениями и ошибками сотрудников без давления
• Аналитическое мышление, внимание к деталям
• Знание Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация)
• Опыт работы в BI (например, Power BI, Looker Studio)
• Базовые знания речевой аналитики (3itech, CoMagic и пр.).

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ: мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства
• Удобный гибридный график работы 5/2
• Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам
• Расширенная программа страхования для сотрудников
• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия