Специалист отдела поддержки пользователей контакт-центра

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО «Газпром», специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы «Газпром», имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий.

Обязанности:

• Взаимодействие с пользователями: прием обращений (телефон, эл. почта, портал самообслуживания), классификация, регистрация и маршрутизация сервисных запросов;
• Самостоятельное выполнение работ по запросам на обслуживание и инцидентам, имеющим стандартное решение;
• Контроль сроков выполнения сервисных запросов исполнителями;
• Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и ЗнО (формирование нарядов на работы, контроль сроков исполнения);
• Формирование и предоставление оперативной и статистической отчетности;
• Управление учетными записями пользователей;
• Ведение документооборота.

Требования:

• Высшее техническое образование обязательно;
• Опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года;
• Уверенный пользователь ПК: операционные системы Microsoft Windows, Linux на уровне администратора, основы сетевых технологий, грамотная письменная и устная речь;
• Желателен опыт работы в компании-поставщика ИТ услуг на позиции оператора Service Desk, инженера технической поддержки пользователей Help Desk.

• Официальное трудоустройство;

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

• График работы: пятидневный с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45, работа в офисе 100%; либо возможен график работы сменный 2/2 (с 09.00 до 21.00; с 21.00 до 09.00).

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Льготы, компенсации, материальная помощь;

• Корпоративное обучение, повышение квалификации.