Руководитель отдела продаж

Студия коррекции фигуры под водой AQUASLIM в поиске опытного РОП (руководителя отдела продаж), который возглавит развитие продаж и поможет компании достичь новых высот.

AQUASLIM — крупнейшая сеть моно-студий ручного подводного массажа в России. Работаем с 2020 года.

Сейчас у нас 16 студий в Москве и Санкт-Петербурге: 10 собственных и 6 по франшизе + ещё 1 франчайзинговая студия на стадии ремонта в Санкт-Петербурге. Нас посетило 25 000+ клиентов.

У нас уже есть: отделы маркетинга, HR, закупок, сервиса, управляющие; прописанные скрипты, система обучения и система продаж; CRM — 1С Фитнес. Сейчас нам нужен сильный РОП, который возьмёт на себя рост продаж через качество работы администраторов и колл-центра и выведет систему на новый уровень.

——————

Кого мы ищем?

РОП-практика, который умеет управлять продажами в B2C-сети услуг через фронт-персонал (администраторов) и колл-центр:

• ставит KPI и управляет воронкой,

• обучает и аттестует,

• внедряет ритм контроля качества звонков/чатов,

• обеспечивает дисциплину в CRM и регулярный рост конверсий.

Важно: в этой роли нет функций управляющего сетью (смены, ремонты, закупки, операционное “бесперебойно” и т.п.). Это чистый контур продаж/обучения/качества коммуникаций.

——————

Что предстоит делать?

1. Управление продажами и воронкой по сети

• планы продаж и контроль выполнения (сеть/точки/каналы);

• управление конверсиями: лид → запись → приход → покупка абонемента → продление;

• рост доходимости;

• рост среднего чека/доли абонементов/повторных покупок.

2. Обучение и развитие администраторов как “продающего фронта”

• онбординг новых администраторов по продажам и сервису;

• регулярные тренинги, ролевые, отработка возражений, “полевые” корректировки;

• аттестации/сертификация, индивидуальные планы развития;

• поддержание и улучшение действующей системы обучения.

3. Контроль колл-центра и качества коммуникаций

• стандарты звонков/чатов и контроль их соблюдения;

• регулярные разборы звонков и переписок (прослушка, разметка, обратная связь);

• контроль скорости реакции (SLA) и качества обработки лидов;

• участие в масштабировании КЦ: требования к найму/обучению/метрикам, вывод 2 операторов в смену.

4. Дисциплина CRM и отчётность

• корректность ведения статусов, причин отказов, источников, результатов касаний в 1С Фитнес;

• управленческий ритм: ежедневные/недельные отчёты, план-факт, разборы “узких мест”;

• предложения по офферам/акциям совместно с маркетингом (на основе цифр)

5. Непосредственное подчинение собственнику бизнеса.

——————

Что важно уметь ?

• опыт РОПом/руководителем продаж от 2–3 лет в B2C услугах/ритейле/бьюти/мед-сервисе;

• опыт управления продажами через администраторов/ресепшен и/или колл-центр;

• сильные компетенции: обучение, внедрение стандартов, контроль качества звонков/чатов;

• умение управлять цифрами и процессом: KPI, отчётность, ритм-менеджмент;

• уверенное владение CRM (любая) + табличная аналитика.

Какие можем предложить условия?

• доход 150 000 – 250 000 ₽ (оклад + KPI-бонус по результатам сети и качества),

• график 5/2, гибрид/удалённо, выезды в Санкт-Петербург по необходимости,

• сильная “база”: отделы маркетинга/HR/сервиса/управляющие, готовые скрипты и система обучения,

• скидки на услуги компании, возможность быстро выстроить сильную коммерческую систему в крупнейшей сети в нише.

Как откликнуться?

Оставите свой отклик и коротко в сопроводительном письме опишите следующее (5–7 строк):

1. какие конверсии/выручку улучшали и за какой срок?

2. как выстраивали обучение и аттестации?

3. как контролировали качество звонков/чатов (QA)?

Сопроводительное письмо начните со слова: “Сервис”.