Менеджер по работе с клиентами (рынок HoReCa)

Группа компаний "TRAPEZA" приглашает менеджера по работе с клиентами (ЗИП) стать частью нашей уникальной истории успеха в индустрии общественного питания с 35-летним опытом и более чем 1000 сотрудников.

Наши ключевые направления:

• Оснащение предприятий общественного питания современным и качественным оборудованием. RoboLabs - собственный бренд оборудования, является резидентом Инновационного центра «Сколково».
• Работа с кинотеатрами, 70% кинотеатров по всей России это клиенты нашей компании.
• Продажа посуды, упаковки и продуктов для HORECA: в нашем портфеле более 200 поставщиков одноразовой посуды и расходников для ресторанного бизнеса и не только.

Наши клиенты - это ведущие ресторанные сети, такие как Novikov Group, Torro Grill, Бургер Кинг, Ростикс, Dodo, Дринкит, Вкусно - и точка, розничные сети Перекресток, Магнит, ВкусВилл, кинотеатры КАРО, Киномакс, Формула кино и многие другие.

Вам предстоит:

• Обрабатывать входящие запросы клиентов по телефону, в мессенджерах и электронной почте;
• Консультировать клиентов по вопросам наличия товара, характеристикам, стоимости, способам оплаты и доставки;
• Сопровождать клиента на всех этапах: от входящего запроса до отгрузки товара;
• Работать с рекламациями и возвратами, обеспечивая высокое качество сервиса;
• Вести документооборот сделок в системе 1С;
• Работать в соответствии с алгоритмами и стандартами компании;
• Решать нестандартные задачи: при необходимости подключать нужные отделы и держать клиента в курсе событий.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность – умение сохранять спокойствие и конструктивный настрой в любых ситуациях;
• Уверенное знание ПК и офисных программ (Word, Excel), опыт работы в 1С;
• Быстрая обучаемость: готовность глубоко разбираться в продуктах и процессах компании;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Внимательность к деталям и инициативность.

С нами у вас будет:

• Сообщество: у нас вы найдете не только коллег, но и единомышленников;
• Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, официальная зарплата, выплачиваемая точно в срок;
• Ритм жизни: график работы 5/2 с 10:00 до 18:00;
• Геймификация: у нас можно зарабатывать фирменные монеты за достижения и обменивать их на разнообразные бонусы - абонементы в спортзал, сертификаты на путешествия, обучающие курсы, ДМС, подарочные карты;
• Профессиональное развитие: систематическое повышение квалификации в рамках работы;
• #снамирастут: многие из наших руководителей начинали свой путь с рядовых позиций, а сегодня занимают ключевые должности в компании;
• Компенсационные программы: корпоративная связь и возмещение транспортных расходов при командировках;
• Корпоративная культура: для нас важно находить время не только для плодотворной работы, но и для совместно отдыха. Мы любим тематические вечеринки, активный отдых - забеги, сплавы на байдарках, боулинг.
• Идеи: каждый сотрудник может внести свой вклад в развитие наших продуктов и проектов;
• Разнообразие: участие в проектах, которые меняют индустрию.