Product designer (владелец UX и СJM)

В связи с масштабированием сети, ИТ-департамент Spirit расширяет команду и приглашает к сотрудничеству продуктового дизайнера, который возьмёт на себя сквозной пользовательский опыт (CJM) и станет владельцем сценариев клиента во всех каналах.

Предстоящие задачи:

Построение, развитие и СИНХРОНИЗАЦИЯ CJM (end-to-end): сайт, мобильное приложение, колл-центр, чат;

• Проектирование пользовательских сценариев (user flows, service blueprints);
• Формирование требований к UX и функциональности продукта;
• Синхронизация бизнес-требований, дизайна и разработки;
• Работа с точками передачи между каналами (web ↔ app ↔ call center);
• Участие в запуске новых функций и сервисов;

А также данный специалист:

• Делает структуру и навигацию (какие разделы, какие экраны, в каком порядке);
• Прописывает состояния и правила: пустые состояния, ошибки, ограничения;
• Проектирует информационную архитектуру: что где лежит, как быстро найти;
• Проверяет решения: прототипы, тесты, интервью, аналитика, итерации.

Ожидаемые требования:

• Опыт в UX от 3 лет;
• Умение строить CJM и превращать его в реальные решения;
• Опыт работы с омниканальными продуктами (web + mobile + сервис);
• Понимание метрик UX / CX (NPS, конверсии, retention);
• Уверенное владение Figma, Miro / FigJam.

Будет плюсом:

• Опыт в сервисных или офлайн+онлайн бизнесах;
• Опыт работы с колл-центрами или чатами поддержки.

Условия:

• Удалённая работа;
• Влияние на продукт и реальные пользовательские сценарии;
• Минимум бюрократии, фокус на результате;
• Работу в компании федерального масштаба;
• Доход выше рынка по итогам собеседования:
• Оформление и льготы по ТК РФ, бессрочный трудовой договор;
• Фитнес для сотрудника и его друга +1;
• ДМС после исп. срока.

Мы ценим внимательность, поэтому в сопроводительном письме просим указать:

• Зарплатные ожидания на период испытательного срока и после
• Релевантный опыт в годах
• Какой клуб нашей сети ближайший к дому
• Возможная дата выхода на работу

Спасибо за уделенное время и до встречи на собеседовании!