Лидер стрима сопровождения

Обязанности:

• коммуникация с пользователями и командами внедрения поддерживаемых систем;
• формирование дорожной карты развития процессов сопровождения;
• сбор и анализ статистики процессов ITSM и обратной связи;
• оценка сроков и эффектов внедрения изменений;
• обеспечение выполнения SLA по поддерживаемым системам;
• организация и контроль работы команд;
• синхронизация со всеми смежными направлениями (команды внедрения, развития, инфраструктуры).

Требования:

• высшее образование;
• опыт успешного построения службы поддержки L2 в крупных компаниях;
• опыт работы службы поддержки от 2 лет;
• опыт руководства несколькими командами;
• понимание и знание современных методов управления проектами (Agile, Scrum) и опыт их использования;
• умение формировать команды и управлять ими;
• глубокое понимание ITIL;
• проактивность, коммуникабельность, ответственность, инициативность;
• опыт успешного создания, запуска и развития продуктов будет преимуществом;
• опыт внедрения ИС (ITSM), например, в роли РП также будет преимуществом.