Менеджер по обработке отзывов

Мы – Форсайт Лаб, больше 9 лет мы являемся одним из игроков на рынке производства бытовой химии, за это время мы создали 5 брендов: Cleeny, Wellroom, Trekko, Solemate и Waksme.
Мы очень ценим любую обратную связь от наших покупателей, поэтому для оперативной коммуникации с потребителями мы ищем в нашу команду Менеджера по работе с отзывами.

Обязанности:

• Работа с обратной связью на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.):

  • Оперативная обработка всех поступающих отзывов (от 1 до 5 звезд) и вопросов по товарам.

  • Подготовка грамотных, эмпатичных и конструктивных ответов на отзывы и вопросы покупателей.

  • Взаимодействие с покупателями в чатах маркетплейсов, решение их запросов.

• Аналитика и отчетность:

  • Систематизация и категоризация отзывов и вопросов, выявление трендов и проблемных зон.

  • Ведение учета возвратов товаров с маркетплейсов, анализ причин.

  • Подготовка регулярных (еженедельных, ежемесячных) и ситуативных отчетов по обратной связи.

• Взаимодействие с командой:

  • Передача ключевой информации из отзывов и вопросов команде разработки для улучшения продуктов и сервиса.

Требования:

• Высшее образование.

• Безупречная грамотность (письменная и устная), умение четко, вежливо и структурированно излагать мысли.

• Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность и умение находить подход к разным людям.

• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, способность работать с таблицами и данными.

• Проактивность, вовлеченность, ответственность и желание развиваться в сфере e-commerce и клиентского сервиса.

• Уверенное владение MS Office (в первую очередь Excel, Word).

• Будет большим преимуществом: Опыт работы с маркетплейсами (в поддержке, контенте, личном кабинете) или в клиентском сервисе / отделе контроля качества от 1 года.

• Готовность к редким (1-2 раза в квартал или по необходимости) встречам в офисе в Москве для командной работы.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Прозрачная система мотивации:

  • На испытательный срок (3 месяца): оклад от 40 000 рублей на руки (после вычета налогов).

  • После успешного прохождения испытательного срока: пересмотр оклада в сторону увеличения + система премий по результатам работы.

• График работы 5/2, полный рабочий день (с 8:30 до 17:30 или с 9:00 до 18:00 на выбор).

• Возможность влиять на качество продуктов и клиентский опыт.

• Работа в дружной команде, нацеленной на результат и развитие.