- Работа в Казани
- Банки, финансы, инвестиции
- Ведущий специалист отдела
- Ведущий специалист отдела по работе с жалобами, претензиями клиентов (направление мошенничество)
Ведущий специалист отдела по работе с жалобами, претензиями клиентов (направление мошенничество)
По договоренности
Обязанности:
- рассмотрение жалоб и претензий клиентов (физических лиц) по направлению несанкционированные операции по счетам клиентов
- сбор информации, в том числе от ответственных внутренних подразделений, и проведение анализа;
- запрос объяснительных записок и иных необходимых материалов от сотрудников ответственных подразделений в рамках проведения расследования по претензиям/жалобам;
- подготовка служебных записок для проведение исправительных проводок;
- подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту. в т.ч. письменного и устного.
- опыт работы с исполнительными документами
- высшее образование экономическое/юридическое;
- грамотная письменная и устная речь;
- знание законодательных, нормативных актов, регламентирующих банковскую деятельность (229-ФЗ, 127-ФЗ, 395-1ФЗ)
- навыки ведения деловой переписки и формирования официальных ответов.
Поделиться:
Опубликована 23 дня назад