Инженер технической поддержки

Мы приглашаем Инженера технической поддержки. Предполагается работа в офисном или гибридном формате, без выездов и командировок.

Мы готовы обучать нового коллегу специфике наших процессов, главное желание развиваться в технической сфере и заинтересованность в работе!

Основные задачи:

• Обработка входящих запросов от клиентов (по телефону, электронной почте, через тикет-систему).
• Удаленная поддержка заказчиков при необходимости.
• Взаимодействие с другими отделами компании (проектный отдел, отдел продаж, сервис).
• Организацией процедуры вывоза и ремонта несоответствующей продукции.
• Поддержанием контакта с заказчиком (информирование о ходе работы с обращением).

Для нас важно:

• Высшее или среднее специальное образование (IT, телекоммуникации, электроника или смежные области).
• Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах от 1 года.
• Навыки работы с системами управления запросами (тикет-системами).
• Умение работать с технической документацией (паспорта, руководства, инструкции).
• Опыт диагностики и устранения неисправностей.
• Готовность к обучению и работе с новыми технологиями.

Будет дополнительным плюсом:

• Знание основ сетевых технологий, аппаратного и программного обеспечения, принципов построения и работы сетей на базе ISDN и TCP/IP.
• Базовые знания электротехники.
• Опыт диагностики оборудования в удаленном режиме.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Коллеги, откликайтесь на вакансию, и менеджер по персоналу свяжется с вами, чтобы обсудить детали по вакансии!