Администратор по работе с обратной связь

В образовательный онлайн-проект требуется специалист для сопровождения учеников и обработки обращений. Работа полностью удалённая, взаимодействие происходит в текстовом формате.

Основная цель роли — поддерживать высокий уровень сервиса и помогать улучшать внутренние процессы.

Функционал

— Приём и обработка входящих сообщений в чатах и по email
— Консультации по вопросам обучения и доступа к платформе
— Регистрация обращений в CRM-системе
— Передача технических и организационных вопросов профильным специалистам
— Сбор отзывов и предложений от учеников
— Подготовка регулярных отчётов по обращениям

Продажи и холодные контакты в задачи не входят.

Требования к кандидату

— Грамотная письменная речь
— Уверенное владение ПК
— Опыт работы в поддержке будет плюсом
— Навыки работы с таблицами и онлайн-документами
— Внимательность и системность
— Умение сохранять корректный тон общения

Условия

— Удалённый формат работы
— Возможность частичной или полной занятости
— Обучение работе с внутренними системами
— Доступ к курсам школы
— Бонусы за качественную работу
— Перспектива роста внутри проекта

Подойдёт тем, кто

— Интересуется сферой онлайн-образования
— Комфортно чувствует себя в переписке
— Умеет работать с большим объёмом информации

Оставьте отклик и кратко напишите: В какое время готовы быть на связи