Менеджер отдела контроля качества

Вакансия менеджер отдела контроля качества

В компанию-поставщика телекомуникационного оборудования требуется менеджер отдела контроля качества.

Добрый день! Мы — компания Telecom Sell, и мы обеспечиваем нашим клиентам бесперебойные поставки качественного и надежного телекоммуникационного оборудования, промышленного оборудования для автоматизации производства, в том числе робототехники, на выгодных условиях и в короткие сроки.

За 6 лет наша команда помогла уже более чем 7000 компаний закрыть потребность в оборудовании, и обеспечить дальнейшую работу! Мы растем очень активными темпами, и хотим расти еще быстрее. За последние 3 года мы выросли более, чем на 600%!

Наша большая цель — стать поставщиком №1 в УрФО по своей тематике!

Наш продукт – это оборудование как известных, международных брендов, так и отечественные аналоги. Нашими клиентами являются большое количество различных организаций по всей РФ. Вам предстоит работать с интересным продуктом, который крайне востребован на рынке, и имеет постоянный, сформированный спрос.

Что Вам предстоит делать:

- Проводить оценку качества звонков и заполнения CRM системы в соответствии с установленными стандартами и требованиями.

- Работа со звонками менеджеров: сбор оценок разговоров, прослушка звонков в случае необходимости, рекомендации менеджерам по скрипту.

- Анализировать ведение СRМ-системы менеджерами: контроль стадий сделок, создания задач и др. Проверка правильности заполнения полей и причин завершения сделок.

- Работать с входящими лидами: фильтрация от спама, проведение первичной квалификации, общение с потенциальными клиентами (входящие и исходящие звонки по скрипту).

- Контролировать лидогенерацию в СRМ, аналитика по источникам, корректировка в случае необходимости, оценка эффективности каналов продвижения.

- Работать с сегментами клиентов: рассылки, сбор обратной связи (NPS и CSI), поздравления и другие коммуникации по необходимости.

- Составление еженедельных и ежемесячных отчетов по воронке лидов и клиентской базе.

- Разрабатывать и внедрять методы и процедуры качества.
- Участвовать в разработке и обновлении стандартов качества услуг.
- Проводить внутренние аудиты и проверки для выявления несоответствий и нарушений.
- Взаимодействовать с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня качества услуг.
- Участвовать в расследовании причин потери клиентов, выявлении слабых зон, разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия.
- Вести документацию по качеству в соответствии с внутренними стандартами компании.
- Обзванивать отказавшихся потенциальных клиентов.

Кого мы видим на этой позиции:

- Успешный опыт работы в должности менеджера по контролю качества обслуживания клиентов, менеджера отдела лояльности, менеджера по сопровождению продаж, координатора отдела продаж и смежных должностях.

- Имеет понимание этапов продаж.

- Обладает умением анализировать.

- Любит выявлять причинно-следственные закономерности.

- Умеет выстраивать межличностные отношения.

- Умеет работать с большим объемом информации.

- Грамотная речь.

- Умение и желание общаться с клиентами.

- Умение убеждать.

Мы предлагаем вам:

- Оклад в размере 50 000 руб. + KPI (возможность зарабатывать от 60 000 до 75 000 в зависимости от объема функциональных обязанностей)

- Официальное трудоустройство.

- Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек.

- Дружный, молодой коллектив.

- Работа в удобном офисе.

- Работа с востребованным продуктом.

- Обучение от директора по маркетингу.

- Возможность карьерного роста.

- Интересные амбициозные задачи.

- Насыщенная корпоративная жизнь.

- Работа по графику пн.-пт. С 10.00 до 19.00 (возможно изменение времени начала и конца рабочего дня, удобное время обеда также выбираете сами).

- Быстрая и открытая коммуникация с руководством без бюрократии.

- Удобная CRM.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас —

оставьте отклик прямо сейчас и напишите в сопроводительном письме причины, по которым стоит рассмотреть именно Вас!

Приглашаем в нашу команду! До встречи на собеседовании!