Руководитель клиентского сервиса

"ЛЕНТА"- это одна из крупнейших федеральных розничных сетей России.

Наши сотрудники нам доверяют, потому что "Лента" - это атмосфера большой и дружной семьи, где заботятся и ценят работу каждого.

Выбирайте "Ленту" для работы и жизни! Условия:
— официальное оформление с 1-го рабочего дня
— стабильная выплата заработной платы еженедельно или 2 раза в месяц
— ежемесячное премирование по результатам работы
— график работы 5/2
— дополнительные выходные дни в зависимости от стажа работы в Компании
— оформление личной медицинской книжки за счет Компании
— дополнительные скидки для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»
— обучение, возможность участия в профессиональных конкурсах
— бесплатные консультации для сотрудников от специалистов по психологии, здоровью, питанию, финансовой и юридической защите
— ДМС
— фирменные подарки по программе "Приведи друга"
— вкусные обеды
— подарки для сотрудников и их детей на праздники
Обязанности:
— управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации
— планирование график работы персонала, обеспечение их всеми необходимыми для работы материалами и оборудованием
— контроль выполнения всех кассовых операций, качества обслуживания покупателей
— взаимодействие с покупателями, решение претензионных вопросов, оптимизация процессов для улучшения качества обслуживания клиентов
— контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей
— представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах
— работа с сервисными центрами и экспертными организациями
Требования:
— высшее образование (торговое или юридическое приветствуются)
— опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен
— опыт работы с безналичными и крупными наличными расчетами
— опыт претензионной работы
— знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, нормативных документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ
— знание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров
— доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях