- Работа в Кемерове
- Промышленность, производство
- Специалист отдела сервиса
- Специалист отдела сервиса
Специалист отдела сервиса
от 40 000 ₽
Клиника "Стоматология Кузбасс" приглашает к себе на работу руководителя отдела сервиса.
Обязанности:
- Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания пациентов стоматологии;
- Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки);
- Создание круга постоянных клиентов;
- Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса;
- Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса;
- Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
- Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса;
- Обучение и развитие персонала;
- Организация и проведение подготовки новых сотрудников;
- Обеспечение бесперебойной работы оборудования;
- Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой;
- Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений стоматологии;
- Работа с жалобами клиентов и их разрешение;
- Управление конфликтами в коллективе и с клиентами;
- Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации;.
- Сбор и ведение медицинских карт;
- Контроль бюджета в рамках своей компетенции.
Требования:
- Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении;
- Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов;
- Умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
- Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам;
- Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения;
- Рабочие знания MS Office, CRM-систем и 1С.
Условия:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Место работы: г. Кемерово, ул. Николая Островского 12;
- Своевременная заработная плата – 2 раза/месяц.
- Корпоративное обучение:
- Корпоративный психолог.
- Корпоративный преподаватель английского языка
- Система лояльности от BestBenefits;
Поделиться:
Опубликована 3 дня назад