Специалист отдела сервиса

от 40 000 ₽

г Кемерово, ул Николая Островского, д 12

Клиника "Стоматология Кузбасс" приглашает к себе на работу руководителя отдела сервиса.

Обязанности:

  • Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания пациентов стоматологии;
  • Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки);
  • Создание круга постоянных клиентов;
  • Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса;
  • Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса;
  • Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения;
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
  • Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса;
  • Обучение и развитие персонала;
  • Организация и проведение подготовки новых сотрудников;
  • Обеспечение бесперебойной работы оборудования;
  • Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой;
  • Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений стоматологии;
  • Работа с жалобами клиентов и их разрешение;
  • Управление конфликтами в коллективе и с клиентами;
  • Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации;.
  • Сбор и ведение медицинских карт;
  • Контроль бюджета в рамках своей компетенции.


Требования:

  • Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении;
  • Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов;
  • Умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
  • Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам;
  • Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения;
  • Рабочие знания MS Office, CRM-систем и 1С.


Условия:

  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
  • График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
  • Место работы: г. Кемерово, ул. Николая Островского 12;
  • Своевременная заработная плата – 2 раза/месяц.

    - Корпоративное обучение:

    - Корпоративный психолог.

    - Корпоративный преподаватель английского языка

    - Система лояльности от BestBenefits;



Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.