Инженер технической поддержки

Мы - команда, создающая инновационную BI-систему, которая помогает собирать и анализировать данные из разных источников. С нашей системой пользователи могут создавать отчеты, графики и дашборды без помощи программистов. У нас продвинутый интерфейс, который легко адаптируется под любые задачи.

Мы ищем инженера технической поддержки BI системы. Предстоит взаимодействие с клиентами и решение любых возникающих вопросов.

Основные обязанности и задачи:

• Мониторинг и устранение технических неисправностей платформы
• Консультация пользователей по работе с аналитическими инструментами (BI-системы, SQL-запросы, дашборды)
• Обработка и анализ инцидентов, классификация проблем по приоритетам
• Диагностика ошибок в данных, логах, API-запросах и взаимодействующих системах
• Взаимодействие с разработчиками и инженерами для устранения сложных ошибок
• Настройка и оптимизация работы аналитической платформы
• Ведение базы знаний, написание инструкций и рекомендаций для пользователей
• Работа с системами управления инцидентами (Jira, ServiceNow)
• Участие в тестировании обновлений аналитической платформы

Требования:

• Высшее техническое образование (информатика, ИТ, аналитика данных)
• Опыт работы в технической поддержке или ИТ от 1-3 лет
• Знание основ реляционных баз данных и SQL

Технические навыки:

• Умение писать SQL-запросы (SELECT, JOIN, UPDATE)
• Знание принципов работы API, логирования и диагностики технических ошибок
• Понимание принципов работы аналитических платформ, баз данных, ETL-процессов
• Навыки работы с системами мониторинга и управления инцидентами (Jira, ServiceNow и др.)
• Базовые знания скриптовых языков (Python, PowerShell)

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибридный график;
• Комфортный современный офис с кофемашиной, фруктами и орешками;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.

Если ты готов к новым вызовам и хочешь стать частью нашей команды, отправляй свое резюме. Ждем тебя!