Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием входящих звонков 1-я, 2-я линии. (Отвечать на звонки и помогать клиентам решать сервисные и технические вопросы. Например, объяснить, за что списались средства, на проверку качества связи);
• Входящие и исходящие звонки с целью удержания и сохранения лояльности клиента (без поиска клиентов, работа с действующими клиентами). Например, консультация по тарифным планам и услугам компании, составление заявки на подключение;
• Обработка запросов в чатах открытой линии;
• Работа в билинговой системе NetUp;
• Работа в crm Битрикс24;
• Локализация и мониторинг аварийных ситуаций в сети.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• Умение работать в режиме многозадачности, желание обучаться;
• Опыт работы в call-центре от 6 месяцев;
• Тактичное и вежливое обращение к абонентам;
• Опытный пользователь ПК;
• Знание основных протоколов и сетевого оборудования желательно;
• Уверенные знания операционных систем Windows 10, 8/8.1, 7, XP;
• Дисциплинированность, ответственность и коммуникабельность;
• Желание обучаться и познавать новое.

Условия:

• Полностью удаленный режим работы в формате home office по графику 2/2, с 08:00 до 21:00 или 10:00-23:00;
• Для удаленной работы — тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом;
• Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества;
• Заработная плата от 60 000 до 100 000 руб.